# Как мы работаем

> Порядок работы от разбора задачи до отчёта в деньгах. Что мы делаем сами, что отдаём, чего не обещаем и почему. Список публичных отказов с причиной по каждому.

Адрес страницы: https://rekad.ru/kak-my-rabotaem/

Обновлено: 2026-09-14

Здесь написано то, что обычно выясняется на третьем созвоне: как считается результат, кто за что отвечает, что происходит при расхождении плана и факта и чего мы не делаем ни за какие деньги.

Отдельно лежит методика проверки подрядчика: [двенадцать вопросов](https://rekad.ru/kak-proverit-podryadchika/index.md), которые стоит задать до договора, включая нам.

## Порядок работы

Сроки по каждой услуге названы на её странице. Общего срока «запуск за 3 дня» у нас нет: он зависит от готовности материалов и доступов на стороне клиента.

Часть направлений мы ведём своей командой, часть закрываем проверенными подрядчиками. Мы всегда говорим, кто именно делает работу, и отвечаем за неё сами независимо от того, кто исполнитель.

| Шаг | Что происходит | Что остаётся у клиента |
| --- | --- | --- |
| 1. Разбор задачи | спрашиваем про продукт, текущие цифры, предыдущих подрядчиков | письменный разбор задачи, даже если дальше не работаем |
| 2. Расчёт | считаем объём работ, называем цену и срок | смета с расшифровкой по позициям |
| 3. Договор и доступы | подписываем, получаем доступы, фиксируем, что считаем результатом | договор, перечень доступов, согласованные показатели |
| 4. Работа | запуск, ведение, правки | доступ ко всем рабочим системам с первого дня |
| 5. Отчёт | раз в месяц, в деньгах, с разбором отклонений | отчёт и расшифровка, откуда взялась каждая цифра |

## Что считаем результатом

Показы, клики и позиции это промежуточные показатели. Они нужны, чтобы понимать, что происходит внутри кампании, но за результат мы их не выдаём.

Результат это заявка, доведённая до продажи, и её стоимость. Если путь от заявки до продажи не оцифрован, мы говорим об этом до старта и предлагаем сначала настроить учёт. Работать вслепую и называть это результатом мы не будем.

[Сквозная аналитика](https://rekad.ru/uslugi/analitika/skvoznaya-analitika/index.md)

## Чего мы не делаем

| Не делаем | Почему |
| --- | --- |
| Не гарантируем позиции в поиске | позиции определяет алгоритм площадки, а не подрядчик |
| Не гарантируем количество заявок в договоре | заявки зависят от спроса, цены продукта и работы отдела продаж |
| Не работаем по чистой оплате за заявку без фиксированной части | такая модель поощряет дешёвые нецелевые заявки |
| Не берём процент внутри рекламного бюджета | подрядчику становится выгодно тратить больше |
| Не накручиваем отзывы, подписчиков и поведенческие факторы | санкции получает бизнес клиента |
| Не удаляем негатив «по-тихому» | это обещание, которое не выполняется, а следы попытки остаются |
| Не продвигаемся на рынке, чью выдачу не читаем | проверить работу мы там не сможем |
| Не пишем тексты про то, в чём не разобрались | такой текст не проходит проверку клиентом отрасли |
| Не делаем городские и отраслевые страницы без реального присутствия | это дорога к фильтрам и жалобам |
| Не берёмся за задачу, результат которой зависит только от клиента | например, продвижение при неработающем отделе продаж |
| Не перепродаём чужие лицензии с наценкой | клиент платит поставщику напрямую |
| Не берём проект, если не понимаем, как считать его результат | считать нечем, значит договориться о результате нельзя |

## Что в ежемесячном отчёте

Отчёт это документ, который остаётся у вас. Любую цифру в нём можно проверить в вашем же кабинете: доступы мы отдаём с первого дня и не забираем при завершении работы. Разбор отчёта голосом по вашему запросу, а не вместо документа.

Если по услуге считать нечего, например, когда продажи не оцифрованы, мы скажем об этом до договора, а не покажем в отчёте показы и клики вместо денег.

| Раздел отчёта | Что в нём | Откуда берётся цифра |
| --- | --- | --- |
| Деньги | сколько потрачено по каждому каналу, сколько получено заявок, во сколько обошлась заявка, сколько заявок дошло до продажи | рекламные кабинеты и ваша CRM, обе системы открыты вам |
| Что сделано | перечень работ за месяц с датами: что запущено, что переделано, что остановлено и почему | рабочий план проекта |
| Отклонения | где факт разошёлся с планом, из-за чего и что с этим делаем | сравнение с планом предыдущего месяца |
| План на следующий месяц | что делаем, какого результата ждём, что для этого нужно от вас | расчёт по текущим цифрам |
| Открытые вопросы | что мешает работе и чьё решение нужно | список ведётся весь месяц, а не собирается к отчёту |

## Что нужно от клиента

- доступы к рекламным кабинетам, счётчикам, сайту, CRM
- один человек, который принимает решения по проекту
- ответ на вопросы по продукту в разумный срок
- цифры продаж, хотя бы в виде выгрузки

## Форма

Остался вопрос по порядку работы, договору или отчётности? Спросите здесь. Это не заявка на услугу: отвечаем на вопрос, ничего не предлагая в ответ.