# Аудит CRM: почему системой не пользуются

> Разбираем настройки, сверяем отчёты с фактическими продажами и спрашиваем менеджеров, что мешает. Каждая проблема с приоритетом и ценой исправления.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/avtomatizaciya/audit-crm/

Обновлено: 2026-09-19

Система настроена, лицензия оплачена, а сделки ведутся в мессенджере. Разбираем, где именно сломалось: в настройках, в процессе или в том, как людей учили.

**Цена:** от 25 000 ₽, срок 7–⁠10 рабочих дней

## Спросить менеджеров дешевле, чем перенастраивать

Когда CRM не работает, первым делом лезут в настройки. Обычно там всё в порядке: воронка есть, поля есть, права розданы.

Настоящие причины звучат иначе, и услышать их можно только от тех, кто работает в системе каждый день.

Типичные ответы, которые мы слышим на таких разговорах:

- Чтобы завести сделку, надо заполнить четырнадцать полей, из них восемь обязательных, а клиент на линии ждёт
- Этапов семь, а у нас реально три. Остальные я проскакиваю разом в конце недели
- Я не понимаю, чем отличается этап «в работе» от этапа «в переговорах», и никто не понимает
- Мне проще написать клиенту в мессенджер, а в систему занести потом. Потом не наступает

Ни одну из этих причин не видно в настройках. Все они видны в разговоре на пятнадцать минут.

Поэтому интервью с менеджерами входит в наш аудит, а не предлагается отдельно. Без него разбор системы отвечает на вопрос «что настроено», но не на вопрос «почему не пользуются».

## Что мы проверяем

- **Соответствие воронки реальности**: Сколько этапов в системе и сколько в жизни. Понятны ли названия этапов человеку, который по ним двигает сделки.

- **Обязательные поля**: Сколько их, сколько времени занимает заполнение, все ли действительно нужны. Каждое лишнее обязательное поле это причина не заводить сделку.

- **Реальное использование**: Заполняются ли поля или забиваются прочерками. Двигаются ли сделки по этапам или прыгают из начала в конец. Есть ли сделки, висящие месяцами без движения.

- **Сходимость отчётов**: Берём отчёт из системы и сверяем с фактическими продажами за тот же период. Расхождение это симптом, а не погрешность.

- **Интеграции**: Что подключено, работает ли это, дублируются ли записи.

- **Права и роли**: Видит ли менеджер чужие сделки, может ли удалить клиента, что происходит при увольнении.

- **Автоматизация**: Какие роботы и бизнес-процессы настроены, работают ли они, не мешают ли.

- **Наследство**: Поля, воронки и справочники, назначение которых никто не помнит.

## Что вы получите

Документ из четырёх частей:

- **Часть первая: как система устроена сейчас**: Описание, которого у вас, скорее всего, нет, особенно если настраивал прежний подрядчик.

- **Часть вторая: что работает и чем реально пользуются**: Не всё плохо, и это тоже нужно зафиксировать, чтобы случайно не сломать при исправлениях.

- **Часть третья: проблемы с приоритетами**: Каждая проблема: в чём она, к чему приводит, что с ней делать, сколько это стоит и сколько займёт.

- **Часть четвёртая: ответ на вопрос, чинить или менять**: Иногда система выбрана неверно изначально, и дешевле переехать. Мы скажем об этом, хотя переезд это другая работа, а не наша доработка.

Документ написан так, чтобы по нему мог работать любой подрядчик, не только мы.

## Сколько стоит

Что влияет на цену: число пользователей, число воронок, наличие доработок и интеграций, нужен ли разбор коробочной версии с серверной частью.

Рынок для сравнения, собрано 11 сентября 2026 года: аудит Битрикс24 и amoCRM от 8 000 ₽, пакет «Аналитика» от 18 000 ₽, комплексный аудит CRM от 20 000 ₽ со сроком 5–⁠10 дней, аудит Битрикс24 около 100 000 ₽.

Мы дороже дешёвого чек-листа и вчетверо дешевле верхней границы. Разница с чек-листом в двух вещах: интервью с менеджерами и цена каждого исправления в отчёте.

## Кому не подойдёт

- **Система работает, и вопросов нет**: Аудит ради аудита не нужен.

- **CRM внедрена месяц назад**: Рано. Дайте людям поработать, проблемы проявятся.

- **Нужен не разбор, а конкретная доработка**: Если вы знаете, что именно хотите, аудит лишний шаг. Приходите сразу с задачей.

- **Готовность исправлять отсутствует**: Документ, который ляжет в стол, не стоит 25 000 ₽.

## Частые вопросы

**Нужен ли доступ к системе?**
Да, с правами на просмотр настроек. Данные клиентов нам смотреть не нужно, достаточно структуры и обезличенной статистики.

**Будете ли разговаривать с моими менеджерами?**
Да, это часть работы. Обычно два или три разговора по пятнадцать минут. Предупредите их заранее, что это не проверка их работы: иначе получим осторожные ответы вместо честных.

**Что если окажется, что систему выбрали неправильно?**
Скажем прямо и объясним, во что обойдётся переезд и во что доработка. Решать вам.

**Вы же потом предложите свои услуги по исправлению?**
Предложим, но отчёт написан так, чтобы с ним мог работать кто угодно. В этом и смысл указывать цену исправлений: их можно сравнить.

**Аудит подходит для amoCRM и Битрикс24?**
Да. Подход одинаковый, различается только техническая часть.

**Сколько проблем обычно находится?**
Не обещаем число. Обещаем, что каждая найденная будет с оценкой последствий и стоимостью исправления.

## Начните с вопроса, которым не задаются

Не «что настроено неправильно», а «почему люди этим не пользуются». Ответ на второй обычно объясняет и первое.