# Обучение работе с CRM

> Первая сессия до запуска, вторая через неделю работы, когда появились настоящие вопросы. Отдельный час для руководителя, инструкции остаются у вас.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/avtomatizaciya/obuchenie-crm/

Обновлено: 2026-09-19

Настроенная система и работающая система различаются. Между ними стоят люди, которым нужно поменять привычку, а привычка не меняется от одной презентации.

**Цена:** от 20 000 ₽, две сессии плюс час для руководителя

## На первой сессии люди не знают, чего не понимают

Обычное обучение выглядит так: перед запуском собирают отдел продаж, показывают систему, рассказывают про кнопки, спрашивают «вопросы есть?». Вопросов нет.

Их и не может быть. Система пустая, сделок в ней нет, работать в ней ещё не пробовали. Спрашивать не о чем.

Вопросы появляются на пятый день. Менеджер сидит перед карточкой и не понимает, чем этап «в переговорах» отличается от этапа «в работе». Спросить некого: обучение было неделю назад. Он выбирает наугад, а на следующей сделке решает не связываться.

Через месяц руководитель видит, что половина сделок висит на одном этапе, и делает вывод, что система плохая.

- **Поэтому мы делим обучение на две части**: Первая перед запуском: как устроено и почему. Вторая через неделю реальной работы: разбираем конкретные сделки, которые завели ваши менеджеры, и конкретные затруднения, с которыми они столкнулись. Вторая сессия короче первой и полезнее её.

## Что входит

- **Сессия для менеджеров, 1,5–⁠2 часа**: Как устроена воронка и почему именно так. Что писать в полях и зачем эти данные нужны. Как двигать сделки. Как ставить задачи себе и коллегам. Что делать в спорных ситуациях.

- **Неделя работы**: Менеджеры работают, мы собираем вопросы. Обычно приходят через руководителя или в общий чат.

- **Вторая сессия, 1–⁠1,5 часа**: Разбор реальных сделок: вот эта заведена правильно, а вот здесь видно, что этап пропущен, и вот почему это потом мешает.

- **Час для руководителя**: Какие отчёты есть, что каждый из них показывает, где искать узкое место воронки, как заметить сделку, которая встала.

- **Инструкции по ролям**: Письменно, коротко, с картинками. Отдельно для менеджера, для руководителя, для того, кто заводит заявки.

- **Проверка усвоения**: Несколько типовых ситуаций, которые нужно разобрать в системе. Не экзамен, а способ увидеть, что осталось непонятным.

## Инструкции, которые останутся

Через полгода в компании появится новый менеджер. Учить его будут старые сотрудники, вместе со всеми обходными путями, которые они придумали.

Письменная инструкция это способ этого избежать. Она описывает не систему вообще, а вашу систему: вашу воронку, ваши поля, ваши правила. Читается за двадцать минут и отвечает на вопросы, которые задают все новички.

Инструкции остаются в вашей компании и обновляются вами. Если что-то изменится в системе, мы скажем, какие пункты поправить, но править их можете вы сами: это обычный документ, а не наша закрытая разработка.

## Сколько стоит

- **от 20 000 ₽**: Две сессии для менеджеров, час для руководителя, инструкции по ролям.

Что влияет на цену: число людей, очно или удалённо, сколько ролей нужно описать, насколько сложно настроена система.

- **Если внедряем мы, обучение входит в цену внедрения**: от 60 000 ₽ и отдельно не оплачивается.

Рынок для сравнения, собрано 11 сентября 2026 года: обучение amoCRM от 15 000 ₽, обучение до 10 человек внутри пакета настройки от 15 000 ₽, обучение в составе внедрения от 23 000 ₽. Отдельной услуги обучения на рынке почти нет: везде это довесок.

- **Что не входит в цену**: Лицензия CRM, она оплачивается вендору напрямую. Настройка и доработка системы. Перенос базы. Поездка в другой город, если обучение очное, дорога и проживание считаются отдельно.

## Кому не подойдёт

- **Система настроена плохо**: Тогда обучение не поможет: нельзя научить удобно пользоваться неудобным. Сначала аудит.

- **Руководитель не пользуется отчётами**: Если данные из системы не влияют на решения, менеджеры это поймут за месяц и перестанут заполнять. Обучение этого не изменит.

- **Один сотрудник**: Обучение для одного человека это консультация на час, и стоить она должна соответственно.

- **Ожидание, что после обучения все станут дисциплинированными**: Обучение убирает непонимание, но не заменяет управленческое решение о том, что сделка вне системы не считается.

## Частые вопросы

**Очно или удалённо?**
И так и так. Удалённо дешевле и обычно достаточно: система на экране, разбор сделок идёт так же. Очно имеет смысл при большом отделе или когда часть людей плохо ладит с компьютером.

**Сколько человек можно учить за раз?**
До десяти в одной группе. Больше плохо: не успеваем ответить всем, и половина отключается.

**Нужно ли останавливать работу на время обучения?**
Нет. Сессия занимает два часа, обычно её ставят на начало или конец дня.

**Что если после обучения всё равно не пользуются?**
Разбираемся почему. Обычно причина в настройках, в числе обязательных полей или в том, что руководитель не требует вести сделки в системе. Это уже не обучение, это аудит.

**Вы учите Битрикс24 и amoCRM?**
Да, и учим именно вашей настройке, а не системе вообще. Общие курсы есть бесплатно у вендоров, и они не отвечают на вопрос, как работать в вашей воронке.

**Записываете ли сессии?**
Да, запись остаётся у вас вместе с инструкциями.

## Обучение стоит планировать на неделю дольше, чем кажется

Расскажите, что настроено и сколько людей будет работать в системе. Предложим формат и скажем, если проблема не в обучении.