# Техподдержка CRM: пакеты часов

> Платите за работу, а не за календарь: ставка от 3 250 до 3 750 ₽ в час, пакеты на 4, 10 и 20 часов, остаток переносится. Длительность типовых задач публикуем.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/avtomatizaciya/podderzhka-crm/

Обновлено: 2026-09-19

Нужный пакет можно посчитать до покупки по перечню типовых задач.

**Цена:** от 15 000 ₽ за 4 часа, ставка от 3 250 до 3 750 ₽ за час

## Абонемент или пакет часов

На рынке есть два способа продавать поддержку.

- **Абонемент**: Фиксированная сумма в месяц. Один из проверенных прайсов даёт 4 900 ₽ в месяц. Рыночная ставка часа при этом 3 750 ₽. Считаем: абонемент покрывает примерно один час работы. Если в этом месяце вам ничего не нужно было, деньги ушли. Если нужно было пять часов, вы доплатите.

- **Пакет часов**: Покупаете двадцать часов, расходуете за полгода, не расходуете, переносите. Платите за работу.

Мы работаем по второй модели. У неё есть и обратная сторона, о которой стоит сказать: при пакете часов мы не обязаны быть доступны круглосуточно, потому что вы не платите за доступность. Задачи берутся в работу в рабочее время, срочные вне очереди.

## Сколько занимают типовые задачи

Этого нет ни в одном из проверенных прайсов, а нужно каждому, кто выбирает пакет.

Цифры ориентировочные и зависят от того, как настроена система. Но по ним уже можно прикинуть: четырёх часов хватает на мелкие правки в спокойный месяц, двадцати на активные изменения в течение полугода.

| Задача | Обычно занимает |
| --- | --- |
| Завести пользователя, настроить права | 15–⁠30 минут |
| Отключить уволившегося, передать его сделки | 30 минут |
| Добавить или изменить поле в карточке | 15–⁠30 минут |
| Добавить этап в воронку и перенастроить переходы | 1–⁠2 часа |
| Настроить новый отчёт | 1–⁠3 часа |
| Настроить робота или напоминание | 1–⁠2 часа |
| Шаблон документа | 1–⁠3 часа |
| Разобраться, почему перестала работать интеграция | 1–⁠4 часа |
| Подключить новый почтовый ящик или номер телефонии | 1–⁠2 часа |
| Консультация по вопросу «как сделать» | 15–⁠30 минут |

## Кому подходит

| Сегмент | Ситуация | Что получает |
| --- | --- | --- |
| Компания с внедрённой CRM | Мелкие правки нужны регулярно | Часы под задачи по мере надобности |
| Компания без своего специалиста | Некому настроить новое поле | Доступ к тому, кто знает систему |
| Компания с интеграциями | Обмен ломается после обновлений | Быстрое восстановление |
| Растущая компания | Постоянно приходят новые люди | Заведение пользователей и прав |

## Пакеты

| Пакет | Часов | Цена | Ставка часа |
| --- | --- | --- | --- |
| Малый | 4 | 15 000 ₽ | 3 750 ₽ |
| Средний | 10 | 35 000 ₽ | 3 500 ₽ |
| Большой | 20 | 65 000 ₽ | 3 250 ₽ |

Разовая задача без пакета: по ставке 3 750 ₽ за час, минимум полчаса.

#### Во всех пакетах

- Часы действуют год с момента покупки и переносятся между месяцами
- Отчёт после каждой задачи: что сделано, сколько времени заняло, сколько часов осталось
- Предупреждение, если задача больше остатка
- Работа с системой, которую настраивали не мы

Пакеты отличаются только объёмом и ставкой. За скорость реакции и доступность вы в этой модели не платите, поэтому мы их и не обещаем.

## Что входит и что нет

#### Входит

- Настройка полей, воронок, этапов, прав
- Заведение и отключение пользователей
- Настройка отчётов
- Роботы, напоминания, шаблоны документов
- Восстановление сломавшихся интеграций
- Консультации
- Разбор ошибок пользователей

#### Не входит

- Разработка кодом
- Новые интеграции с нуля
- Перенастройка системы целиком
- Обучение новых сотрудников с нуля
- Гарантированное время реакции
- Круглосуточная доступность

Крупные работы оцениваются отдельно: их нельзя уложить в часы поддержки, они требуют планирования, тестирования и согласования.

## Кому не подойдёт

- **Есть свой специалист по CRM**: Тогда поддержка не нужна, нужна консультация по сложным случаям, и это разовые задачи.

- **Система настроена плохо и правки не помогут**: Часы уйдут на латание. Сначала аудит, потом перенастройка, потом поддержка.

- **Нужна гарантированная реакция за час круглосуточно**: Это другая модель и другая цена, и по пакету часов мы этого не обещаем.

- **Задачи крупные и постоянные**: Если каждый месяц нужны доработки на двадцать часов, дешевле проектная работа, а не поддержка.

## Частые вопросы

**Работаете с системой, которую настраивали не вы?**
Да. Первым делом уходит час или два на то, чтобы разобраться, как всё устроено. Этот час тоже из пакета, и мы предупреждаем об этом заранее.

**Что если часы закончатся посреди задачи?**
Предупредим до того, как начнём. Если задача явно больше остатка, скажем сразу и предложим либо докупить, либо разбить на части.

**Как ставить задачи?**
Любым удобным способом: почта, мессенджер, ваша система задач. Главное, чтобы осталась письменная формулировка: по ней потом считаем время и пишем отчёт.

**Сгорают ли часы?**
Нет в течение года. Дальше обсуждаем: обычно продлеваем, если работа продолжается.

**Когда берёте задачу в работу?**
В рабочее время. Срочные вне очереди, но обещать конкретное время реакции не будем, пока не сможем его обеспечить и подтвердить.

**Битрикс24 и amoCRM оба?**
Да. Коробочный Битрикс24 тоже, но там часть задач требует доступа к серверу, и это оговаривается отдельно.

## Посчитайте по перечню задач, сколько часов вам нужно

Выпишите задачи, которые накопились, и сложите время по перечню типовых задач выше. Получится число часов, по нему выбирается пакет.