# Сценарии, которые пишут клиенту сами в нужный момент

> Брошенная корзина, окончание подписки, заявка без ответа. Настраиваем в вашей платформе, передаём описание документом, проверяем на тестовых данных.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/crm-marketing/avtomatizaciya-scenariev/

Обновлено: 2026-09-19

Брошенная корзина через 2–⁠4 часа. Напоминание за неделю до окончания подписки. Письмо тому, кто оставил заявку и пропал. Настраивается один раз, дальше раз в квартал сверяем тексты и ссылки.

**Цена:** От 45 000 ₽ за набор сценариев, срок 2–⁠4 недели.

## Одно и то же письмо работает и не работает

Человек этот момент не поймает: у менеджера сто клиентов и восемь рабочих часов. Сценарий ловит его всегда и одинаково точно при любом объёме.

Поэтому работа начинается не с текстов, а с разбора того, где именно клиенты останавливаются.

На старте берём от трёх до десяти. Больше не имеет смысла: пока не видно, что работает, добавлять новые значит гадать.

| Сценарий | Когда работает | Когда бесполезен |
| --- | --- | --- |
| Брошенная корзина | Через 2–⁠4 часа | через три дня |
| Окончание подписки | за неделю до | после окончания |
| Заявка без ответа | в тот же день | через неделю |
| Возврат неактивного клиента | по циклу покупки | наугад раз в квартал |
| Письмо после покупки | сразу | когда товар уже получен |

## Два разных запроса под одним словом

Рынок обе вещи называет автоматизацией, и поэтому клиент приходит с запросом, который невозможно оценить. Мы разделяем их на сайте, чтобы разговор начинался с правильного места.

Часто нужны обе, и тогда сначала делается первое: без данных в системе сценариям не на что реагировать.

|   | Автоматизация процессов | Коммуникационные сценарии |
| --- | --- | --- |
| Кто видит результат | ваш сотрудник | Ваш клиент |
| Пример | заявка попадает в CRM и назначается менеджеру | Клиент получает письмо о брошенной корзине |
| Кто покупает | операционный директор | Маркетолог |
| Цена | от 40 000 ₽ | от 45 000 ₽ |

## Ещё два сценария, о которых забывают

- **Первая покупка**: Что делать дальше, как пользоваться, куда обращаться. Снижает нагрузку на поддержку.

- **Ответ на отказ**: Если человек отказался, через время уместно спросить почему. Это даёт данные, которых больше взять негде.

## Что входит в работу и что не входит

- **Входит в цену**
  - Разбор пути клиента: где он останавливается и почему
  - Выбор сценариев под эти точки
  - Тексты сообщений
  - Настройка в вашей платформе
  - Проверка на тестовых данных до запуска
  - Описание всех сценариев в документе
  - Разбор результата по каждому сценарию

- **Не входит и оплачивается отдельно**
  - Лицензия платформы
  - Техническая интеграция систем между собой, это раздел «Автоматизация и CRM»
  - Внедрение CRM с нуля

## Сколько стоит

Для сравнения: базовое внедрение почтовых рассылок на рынке стоит 60 000 ₽ фиксированно.

| Что | Цена |
| --- | --- |
| Набор из 3–⁠5 сценариев | от 45 000 ₽ |
| Набор из 6–⁠10 сценариев | от 90 000 ₽ |
| Сопровождение и доработка | от 20 000 ₽ в месяц |
| Разбор существующих сценариев | от 25 000 ₽ |

## Кому не подойдёт

- **Тем, у кого нет данных о действиях клиентов**: Сценарий реагирует на событие. Если события нигде не фиксируются, реагировать не на что, и сначала нужна техническая часть из раздела «Автоматизация».

- **Тем, у кого мало клиентов**: При десяти сделках в месяц менеджер справится руками и сделает это лучше.

- **Тем, кто хочет настроить и забыть**: Сценарии надо проверять: текст устаревает, ссылки ломаются, товары заканчиваются. Раз в квартал нужен пересмотр, и мы об этом предупреждаем сразу.

## Частые вопросы

**Что останется у нас, если мы прекратим работу?**
Всё. Сценарии настроены в вашей платформе, описание передано документом, тексты можно менять самим.

**Можно ли настроить в нашей текущей платформе?**
Обычно да. Проверяем на разборе, и если платформа не умеет нужного, говорим об этом до начала работы.

**Как проверяется, что сценарий не сломается?**
Тестовые данные до запуска: прогоняем каждый сценарий на себе. Сообщение, ушедшее живому клиенту по ошибке, стоит дороже, чем два лишних дня проверки.

**Что если сценарий не сработает?**
Отчёт идёт по каждому отдельно, и неработающий будет виден на первом же разборе. Тогда мы его переделываем или выключаем, а не оставляем «на всякий случай».

## Начнём с того, где теряются клиенты

Расскажите, что происходит после заявки и после покупки. Скажем, какие три сценария дадут больше всего и с чего начинать. Если окажется, что сначала нужна техническая часть, скажем и это.