# Коммуникации по базе: сначала разбираем базу, потом пишем

> Делим базу на группы по поведению, пишем каждой своё в том канале, где её читают. Отчёт в разрезе групп. Начинаем с разбора базы, а не с плана рассылок.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/crm-marketing/kommunikacii-po-baze/

Обновлено: 2026-09-19

Если в базе десять тысяч контактов, а письмо для всех одно, проблема не в письме. Мы делим базу на группы по тому, что люди делали, и пишем каждой группе своё в том канале, где её читают.

**Цена:** От 90 000 ₽ в месяц. Первые сообщения через 4–⁠5 недель: разбор занимает время.

## Одно письмо для всех попадает почти ни в кого

Типичная база компании через три года работы:

| Кто в базе | Что с ними обычно происходит |
| --- | --- |
| Купили давно и больше не появлялись | получают предложение, как будто ничего не было |
| Купили на прошлой неделе | получают предложение того же самого |
| Подписались, но не покупали | получают письмо для покупателей |
| Покупают регулярно | получают то же, что и все |
| Адрес нерабочий | портят доставляемость всей рассылки |

Одно сообщение подходит одной из этих групп. Остальные либо игнорируют, либо отписываются, и отписываются они все сразу, потому что письмо было одно.

Отсюда наш порядок работы: сначала понять, кто в базе, потом решать, что писать.

## Как делим базу

- **По давности покупки**: Тот, кто купил вчера, и тот, кто купил два года назад, это разные разговоры.

- **По частоте**: Регулярный покупатель и разовый требуют разного тона и разной частоты.

- **По тому, что покупали**: Предлагать то, что уже куплено, это самый быстрый способ получить отписку.

- **По активности**: Открывает письма или молчит полгода. Молчащим шлём реже и по-другому, а не чаще.

- **По каналу**: Кто-то читает почту, кто-то только мессенджер. Насильно в один канал никого не тащим.

Групп обычно получается от четырёх до восьми. Больше не удерживается: сценарии становится невозможно вести.

## Какие каналы используем

Каналы, требующие отдельного согласия, мы подключаем только при наличии этого согласия. Этого требует закон, и нарушение обходится дороже недополученной продажи.

| Канал | Когда уместен | Ограничение |
| --- | --- | --- |
| Электронная почта | основной канал, длинные сообщения | нужен прогрев домена |
| Мессенджеры | короткие срочные сообщения | нужно согласие, иначе нельзя |
| Уведомления в браузере | напоминания тем, кто был на сайте | работает только для подписавшихся |
| Сообщения в личном кабинете | для сервисов с регистрацией | нужен кабинет |

## Кому подходит

| Сегмент | Ситуация | Что получает |
| --- | --- | --- |
| Компания с большой базой | Более пяти тысяч контактов, пишут всем одинаково | Разделение базы и разные сообщения |
| Компания с повторными продажами | Клиент покупает регулярно, напоминать некому | Работу с циклом покупки |
| Компания с несколькими каналами | Почта, мессенджер и CRM не связаны | Единую логику вместо трёх отдельных |
| Компания с падающей отдачей | Рассылки шлют, открываемость падает | Сегментацию вместо массовых писем |

## Что входит в работу и что не входит

- **Входит в цену**
  - Разбор базы: кто покупал, когда, что, кто перестал
  - Разделение на группы по поведению
  - Выбор канала под каждую группу
  - Тексты и оформление сообщений
  - Настройка правил отправки
  - Отчёт в разрезе групп

- **Не входит и оплачивается отдельно**
  - Лицензии платформ. Платите сервисам напрямую
  - Внедрение CRM, если её нет, это раздел «Автоматизация и CRM»
  - Холодные рассылки по чужим базам

## Сколько стоит

Для сравнения: комплексный CRM-маркетинг на рынке стоит от 125 000 ₽ в месяц.

| Что | Цена |
| --- | --- |
| Разбор базы отдельной работой | от 40 000 ₽ |
| Работа с базой в двух каналах | от 90 000 ₽ в месяц |
| Работа в трёх и более каналах | от 140 000 ₽ в месяц |
| Лицензии платформ | платите сервисам напрямую |

## Кому не подойдёт

- **Тем, у кого база меньше двух тысяч контактов**: Делить на группы нечего: в каждой окажется по сотне человек, и статистика не наберётся. Начинайте с обычных рассылок.

- **Тем, у кого нет данных о покупках**: Разделить базу можно только по тому, что о людях известно. Если известен один адрес, делить не по чему, и сначала нужно наладить сбор данных.

- **Тем, кто хочет писать всем и часто**: Мы предложим обратное: писать реже и точнее. Если это не устраивает, мы не сойдёмся.

## Чего мы не обещаем

- **Что база оживёт целиком**: Часть контактов мертва окончательно, и честная работа начинается с признания этого.

- **Роста повторных продаж в цифрах**: Он зависит от продукта и от того, есть ли что предложить существующему клиенту.

- **Что мы обойдём требования по согласиям**: Не обойдём и не будем пытаться.

- **Готовых кейсов**: Их пока нет, поэтому показываем состав работ и порядок расчёта.

## Частые вопросы

**У нас база 3 000 контактов. Есть смысл?**
На границе. Ниже двух тысяч делить нечего: в каждой группе окажется по сотне человек, и статистика не наберётся. На трёх тысячах смысл появляется, если о людях известны даты и суммы покупок, а не один адрес.

**Что нужно от нас для старта?**
Выгрузка базы и то, что о людях известно: даты покупок, суммы, товары, активность. Разделить базу можно только по тому, что известно. Если известен один адрес, сначала нужно наладить сбор данных, и мы скажем об этом прямо.

**Почему первые сообщения только через 4–⁠5 недель?**
Потому что сначала разбор базы, потом деление на группы, потом тексты и правила отправки. Разослать письмо на следующий день можно, но это будет то же самое одно письмо для всех, которое перестало работать.

**Сколько групп получится?**
Обычно от четырёх до восьми. Больше не удерживается: сценарии становится невозможно вести, и качество падает быстрее, чем растёт точность.

**Можно писать чаще, чтобы продавать больше?**
Мы предложим обратное: писать реже и точнее. Массовая рассылка даёт отписки сразу у всех групп, потому что письмо было одно. Если формат «всем и часто» принципиален, мы не сойдёмся, и лучше понять это до договора.

**Можно рассылать в мессенджеры по всей базе?**
Только тем, от кого есть согласие. Каналы, которые требуют отдельного согласия, мы подключаем при его наличии и обходить это требование не будем: нарушение обходится дороже любой недополученной продажи.

**Лицензии сервисов входят в цену?**
Нет, платформам вы платите напрямую. В нашу цену входит разбор, деление на группы, тексты, настройка правил отправки и отчёт в разрезе групп.

**Вся база оживёт?**
Нет. Часть контактов мертва окончательно, и честная работа начинается с признания этого. После разбора мы называем, какая часть базы живая, и только эта часть считается рабочей.

## Начнём с разбора базы

Скажите, сколько контактов и что о них известно: даты покупок, суммы, товары. Разберём и скажем, какая часть живая, на сколько групп её имеет смысл делить и стоит ли вообще браться. Иногда честный ответ это «начните с обычной рассылки».