# Интервью с клиентами о выборе

> 20–30 разговоров по часу с теми, кто купил, ушёл к конкуренту или пропал после предложения. Отдаём записи, расшифровки, сегменты и формулировки для сайта.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/konsalting/custdev/

Обновлено: 2026-10-03

**Цена:** Разведка от 120 000 ₽, исследование от 300 000 ₽.

## Что это за услуга

Мы составляем выборку: кто покупал, кто ушёл к конкуренту, кто дошёл до предложения и пропал. Пишем гид интервью и согласуем с вами. Проводим разговоры по часу, записываем, расшифровываем. Дальше размечаем: какие задачи люди решают вашим продуктом, какими словами их описывают, что тормозило решение, что стало последним доводом. Из этого собираем сегменты и формулировки.

## Какие задачи решает

- **Объясняет провалившуюся конверсию**: Часто дело не в цене, а в одном невысказанном опасении.

- **Даёт язык для текстов**: Люди описывают свою задачу не теми словами, которыми компания описывает продукт.

- **Показывает настоящих конкурентов**: Они регулярно оказываются не теми, с кем вы себя сравниваете.

## Кому подходит

Компаниям, которые готовят новое позиционирование или перезапуск сайта. Бизнесу, у которого выросла стоимость заявки и непонятно, что именно перестало работать. Продуктовым командам перед запуском нового направления.

## Когда пора обращаться

- Реклама приносит заявки, а продажи не растут.
- Собираетесь переписывать сайт и спорите внутри команды о том, что там писать.
- Запускаете новый продукт и нужно проверить, есть ли задача.
- Отдел продаж и маркетинг описывают клиента по-разному.
- Конкуренты дороже, но клиенты идут к ним.
- Хотите поднять цену и не знаете, за что люди готовы платить больше.
- Выходите в новый регион или сегмент.
- Позиционирование писали давно и на основе догадок.

## Что клиент получает

- Аудиозаписи и расшифровки всех интервью.
- Отчёт с сегментами: кто эти люди, какую задачу решают, что для них важно при выборе.
- Список возражений с частотой упоминания.
- Карту процесса принятия решения: от момента, когда задача появилась, до выбора.
- Набор формулировок на языке клиентов для сайта и объявлений.

## Что входит

| Этап | Что делаем | Срок |
| --- | --- | --- |
| Выборка и подбор участников | определяем, с кем говорить, договариваемся о разговорах | 1 неделя |
| План интервью | пишем и согласуем с вами | параллельно |
| Интервью | разговоры по часу, запись, расшифровка | 1,5 недели |
| Разметка | кодируем ответы, ищем повторяющееся | 3 дня |
| Отчёт и формулировки | сегменты, возражения, тексты | 3 дня |
| Разбор | встреча на два часа с вашей командой |  |

_Три недели при двадцати интервью, четыре при тридцати или при нескольких сегментах. Дольше, если ваши клиенты труднодоступны: с закупщиками в промышленности договориться сложнее, чем с потребителями._

## Стоимость

Цена зависит от числа интервью и сегментов:

Что не входит: вознаграждение респондентам, если оно требуется в вашем сегменте, количественные опросы, тестирование прототипов.

| Что | Цена | Объём | Срок |
| --- | --- | --- | --- |
| Разведка | от 120 000 ₽ | 8 интервью, без сегментации | 2 недели |
| Базовое исследование | от 300 000 ₽ | 20 интервью, 1–⁠2 сегмента | 3 недели |
| Расширенное | от 420 000 ₽ | 30 интервью, 3 сегмента, отдельно отказавшиеся | 4 недели |
| Только формулировки по вашим записям | от 60 000 ₽ | если интервью уже проведены вами | 1 неделя |

## Цену исследования задаёт количество разговоров, а не толщина отчёта

Разброс объясняется числом разговоров и тем, кто их ведёт. Ни в одном описании не сказано, отдаются ли записи. Мы отдаём: расшифровки и аудио по каждому интервью, чтобы через полгода вы могли перечитать сами, а не верить нашему пересказу.

| Что продают | Цена | Объём | Срок |
| --- | --- | --- | --- |
| Исследование клиентов под ключ, обзор рынка | от 220 000 ₽ | 8–⁠12 интервью на сегмент |  |
| Глубинные интервью, профильное агентство | 250 000–⁠400 000 ₽ | 30 интервью | 10–⁠18 дней |
| Исследование с ИИ-аналитикой | от 2 100 € (цена агентства в евро) | 10–⁠15 интервью, 15–⁠20 конкурентов |  |

_Цены других исполнителей на 11 сентября 2026 года, не наши._

## Когда исследование не нужно

Если у вас меньше двадцати клиентов всего, поговорите с ними сами: посредник тут только мешает. Если вопрос звучит как «какой цвет кнопки лучше», это не к интервью, а к тестированию. Если решение уже принято и исследование нужно, чтобы его обосновать, деньги потратятся зря.

## Частые вопросы

**Кто ищет респондентов?**
Действующих клиентов даёте вы из базы, мы договариваемся о времени. Отказавшихся ищем по вашим потерянным сделкам. Если базы нет, обсуждаем внешний подбор участников отдельно, он платный.

**Клиенты согласятся разговаривать?**
Обычно да, если звонит не продавец. Мы представляемся исследователями, разговор не про продажу. Отказы бывают, поэтому в выборку закладываем запас.

**Запись обязательна?**
Да, с согласия собеседника. Без записи разметка превращается в пересказ по памяти.

**Чем это отличается от стратегии бренда?**
Стратегия отвечает, чем мы отличаемся и что говорим. Интервью дают материал для этого ответа. См. [Визуальная стратегия на основе исследований аудитории](https://rekad.ru/uslugi/brend-i-dizayn/strategiya/index.md).

**Можно совместить с UX-исследованием?**
Да, но это разные разговоры: там человек выполняет задачу на интерфейсе, здесь рассказывает о выборе. См. [Проектирование интерфейсов, проверка удобства и исследования пользователей](https://rekad.ru/uslugi/brend-i-dizayn/uzabiliti-audit/index.md).

**Сколько интервью достаточно?**
Повторяемость обычно начинается на восьмом по двенадцатом разговоре внутри одного сегмента. Поэтому на два сегмента берём двадцать.

## Послушайте восемь разговоров

Записи и расшифровки передаются клиенту целиком, выводы можно проверить по первоисточнику.

Начните с разведки: восемь интервью за две недели. Если после них станет понятно, где искать дальше, расширим выборку.