# Мониторинг упоминаний и попытка убрать материал, без обещаний результата

> Платный разбор материала и честная оценка шансов до начала работы. Если убрать нельзя, скажем прямо и предложим вытеснение вместо удаления.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/reputaciya-i-pr/monitoring-i-udalenie-negativa/

Обновлено: 2026-09-19

Решение об удалении принимает площадка или суд, а не подрядчик. Поэтому мы начинаем с разбора и говорим, есть ли шансы, до того как возьмём деньги за работу.

**Цена:** мониторинг от 20 000 ₽ в месяц, работа по случаю от 40 000 ₽.

## Гарантию даёт тот, кто не принимает решение

Убрать материал может: площадка по своим правилам, автор по своей воле, суд по решению. Подрядчик не входит в этот список.

Значит, гарантия удаления держится на одном из двух:

| Вариант | Что за ним стоит |
| --- | --- |
| Гарантия без оговорок | обещание, ничем не подкреплённое |
| Гарантия с любым результатом | методы, за которые отвечает заказчик |

Мы предлагаем третье: платный разбор за 15 000 ₽, после которого вы знаете, за что платите дальше. Формулировки в разборе простые, без процентов и вероятностей: основание есть и площадка обычно реагирует; основание спорное, попробовать можно; основания нет, убирать бессмысленно.

Если оснований нет, мы не берёмся и предлагаем другое: [вытеснение материала из поисковой выдачи](https://rekad.ru/uslugi/reputaciya-i-pr/serm/index.md).

## Что можно попробовать и на каком основании

- **Недостоверные сведения**: Если написано то, чего не было, у площадок есть процедура. Нужны доказательства с вашей стороны. Правовое основание здесь статья 152 Гражданского кодекса: она защищает деловую репутацию от сведений, которые не соответствуют действительности. Оценочное суждение под неё не подпадает, и это принципиальная разница: «привезли на три дня позже» можно опровергнуть накладной, «отвратительный сервис» опровергнуть нельзя.

- **Персональные данные**: Публикация телефонов, адресов, паспортных данных сотрудников или клиентов нарушает 152-ФЗ, и площадки реагируют на это быстрее всего: здесь у них собственный риск.

- **Нарушение правил площадки**: Оскорбления, реклама конкурента под видом отзыва, дубли одного и того же текста.

- **Отзыв о несостоявшейся сделке**: Часть площадок удаляет отзывы от тех, кто не был клиентом, если это доказуемо.

- **Договорённость с автором**: Иногда самый быстрый путь: человек написал в эмоциях, вопрос решён, он готов убрать сам. Мы не платим за такое удаление и не советуем это делать.

- **Чего не бывает**: Правдивая негативная оценка удалению не подлежит нигде. Это не правовая лазейка, это устройство площадок.

## Срок задаёт способ обращения

Мы называем срок по способу, а не по площадке, потому что на одной и той же площадке жалоба на мат уходит за день, а спор о недостоверности идёт неделями.

Судебный путь мы не ведём: это работа юриста. Мы говорим, есть ли для него основание, и собираем фактуру.

| Способ | Срок | От чего зависит |
| --- | --- | --- |
| Жалоба на нарушение правил площадки | от 1 до 5 рабочих дней | скорость модерации |
| Обращение с доказательствами недостоверности | от 1 до 3 недель | качество доказательств |
| Жалоба на публикацию персональных данных | от 1 до 7 дней | обычно самый быстрый путь |
| Договорённость с автором | от нескольких дней до нескольких недель | готовность человека к разговору |
| Судебный порядок по статье 152 ГК | от четырёх месяцев | загруженность суда, экспертиза |

## Мониторинг

Отслеживаем название компании, бренды, фамилии руководителей и типичные искажения написания.

Сводка приходит по согласованному расписанию, а при всплеске отдельным уведомлением в тот же день. Всплеск это не абстракция: резкий рост упоминаний за короткое время обычно означает, что что-то произошло, и узнать об этом лучше сразу.

| Источник | Что ловим |
| --- | --- |
| Площадки отзывов | новые отзывы и оценки |
| Карты | отзывы по каждой точке |
| Соцсети | упоминания и комментарии |
| Телеграм | посты и обсуждения в каналах |
| Форумы и профильные сообщества | ветки с обсуждением |
| СМИ | публикации |
| Поиск | новые страницы по вашим запросам |

## Что входит в работу и что не входит

- **Входит в цену: мониторинг**
  - Настройка отслеживания по названию компании, брендам, фамилиям руководителей
  - Источники: площадки отзывов, соцсети, телеграм, форумы, СМИ, поиск
  - Сводка с оценкой тона и ссылками
  - Отдельное уведомление при всплеске

- **Входит в цену: удаление**
  - Разбор материала: кто разместил, на каком основании, что нарушает
  - Обращение к площадке по её правилам
  - Обращение к автору, если это уместно
  - Подготовка материалов для юридического пути, если он есть
  - Отчёт с результатом, включая отрицательный

- **Не входит и оплачивается отдельно**
  - Юридическое представительство и суд. Мы готовим материалы, иск подаёт юрист
  - Взлом, давление на авторов, обход правил площадок
  - Работа с выдачей поиска: [управление выдачей по имени компании](https://rekad.ru/uslugi/reputaciya-i-pr/serm/index.md)

## Как проходит работа

**Мониторинг.** Настройка за 3–⁠5 дней, дальше сводки по согласованному расписанию.

**Удаление** идёт по шагам:

1. **Разбор материала, 2–⁠3 дня.** Что именно нарушено и есть ли основание.
2. **Честная оценка шансов.** Мы называем её до оплаты работы по случаю.
3. **Обращение по правилам площадки.**
4. **Если не сработало, следующий путь.** Автор, площадка выше, юридические основания.
5. **Отчёт.** Включая вариант «убрать не удалось» с объяснением почему.

## Сколько стоит

Стоимость разбора засчитывается в работу по случаю, если берёмся.

Для сравнения по рынку: удаление негатива от 50 000 ₽ (агентство А), отработка негатива от 250 000 ₽ в месяц (агентство Б), антикризисный PR от 150 000 ₽ в месяц (агентство Б). Это цены других агентств на 11 сентября 2026 года, названия не приводим.

| Что | Цена |
| --- | --- |
| Разбор одного материала с оценкой шансов | 15 000 ₽ |
| Работа по одному случаю | от 40 000 ₽ |
| Мониторинг, еженедельная сводка | от 20 000 ₽ в месяц |
| Мониторинг, ежедневная сводка и уведомления о всплесках | от 35 000 ₽ в месяц |

## Частые вопросы

**Что если убрать не удалось?**
Вы получаете отчёт с тем, что было сделано и почему не вышло. Дальше обсуждаем вытеснение негатива из поисковой выдачи, и это честнее, чем вторая попытка тем же способом.

**Вы работаете с судом?**
Мы готовим материалы: фиксацию публикации, подборку доказательств, описание нарушения. Иск подаёт ваш юрист. Если юриста нет, скажем, какого профиля искать.

**Можно ли только мониторинг?**
Да, это отдельная услуга. Многие берут только её.

**Что считается всплеском?**
Резкий рост числа упоминаний за короткое время относительно вашего обычного фона. Порог настраивается под компанию на первой неделе.

## Пришлите ссылку, скажем, есть ли смысл

По ссылке обычно видно главное: кто разместил, на какой площадке, что именно написано. Этого хватает, чтобы сказать, стоит ли вообще начинать.