# База знаний и ИИ-ассистент со ссылкой на источник

> Ассистент отвечает по регламентам, прайсам и договорам компании и показывает источник. Ревизия документов входит в работу.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/vnedrenie-ii/baza-znaniy-i-assistent/

Обновлено: 2026-09-19

Сотрудник спрашивает ассистента своими словами и за минуту проверяет ответ по ссылке. Ревизия документов входит в работу.

**Цена:** пилот от 40 000 ₽

## Ассистент отвечает так хорошо, как хороши документы

Регламенты, прайсы и договоры лежат в десяти местах, и ответ на простой вопрос занимает полчаса поиска или звонок тому, кто знает.

Подключить модель к папке с файлами можно за день. Работать это будет плохо, и причина почти всегда одна: документы.

В папке лежат три версии прайса, и актуальная называется «прайс_новый_финал2». Регламент возврата написан в 2021 году и с тех пор дважды менялся устно. Условия для дилеров есть только в переписке.

Ассистент ответит по тому, что нашёл. Найдёт старый прайс, ответит по старому прайсу.

- **Поэтому половина работы уходит на ревизию**: Разбираем, какие вопросы сотрудники задают на самом деле, и ищем, где лежит ответ. Часть документов окажется устаревшей, части не окажется вовсе: их придётся написать, и писать будете вы или мы с ваших слов.

Это не выглядит как внедрение ИИ. Но именно это отличает ассистента, которому верят, от ассистента, которого перепроверяют и через месяц перестают открывать.

## Что умеет ассистент

- **Отвечает по документам**: Регламенты, инструкции, прайсы, условия договоров, описания продуктов.

- **Показывает источник**: К каждому ответу приложена ссылка на документ и место в нём. Сотрудник может проверить за минуту.

- **Говорит «не знаю»**: Если в документах ответа нет, ассистент не сочиняет. Такие вопросы собираются в список: это готовый план, что дописать в базу.

- **Соблюдает доступ**: Менеджер не увидит через ассистента зарплатную ведомость, даже если она лежит в той же системе.

- **Работает там, где удобно**: В мессенджере, в корпоративном портале или отдельным окном.

## Где размещаются данные

Документы компании это коммерческая тайна, а часто и персональные данные. Поэтому вопрос размещения решается первым, до выбора модели.

- **Вариант первый: облачная модель**: Быстрее и дешевле. Подходит, если документы не содержат персональных данных и вы готовы передавать их поставщику. Для данных граждан России берётся российская модель.

- **Вариант второй: модель внутри вашего контура**: Данные не уходят наружу. Дороже и требует сервера, качество ответов зависит от того, какую модель он потянет.

Сравниваем оба варианта на ваших документах в пилоте и показываем разницу в качестве и цене.

## С какими решениями работаем

Готовая база знаний подходит, когда документы нужно ещё и вести: версии, права, согласование. Сборка подходит, когда документы уже лежат в порядке и нужен только ассистент поверх них.

Список на сентябрь 2026 года и не закрытый: если вам нужен сервис, которого здесь нет, внедрим и его. Мы не продаём лицензии и не получаем комиссию от поставщиков, поэтому сравниваем без выгоды для себя.

| Что | Решения |
| --- | --- |
| Базы знаний с ИИ-ассистентом | Minerva Knowledge, TEAMLY, Нейроэксперт |
| Ассистент внутри CRM и портала | CoPilot в Битрикс24 |
| Сборка под задачу | n8n с языковой моделью и поиском по вашим документам |
| Языковые модели | YandexGPT, GigaChat, ChatGPT, Claude, открытые модели внутри контура |

## Как устроен пилот

- **Что делаем в пилоте**: Собираем у сотрудников реальные вопросы: тридцать или пятьдесят штук. Берём один участок документов, например условия работы с клиентами. Настраиваем ассистента и проверяем его ответы вместе с тем, кто знает правильные.

- **Критерий успеха оговаривается до начала**: Например: на девять вопросов из десяти ассистент отвечает верно или честно говорит, что ответа нет. Неверный уверенный ответ считается провалом отдельно.

- **Пилот платный**: Оплата пилота снимает с нас соблазн подгонять результат: нам всё равно, начнётся внедрение или нет.

- **Если критерий не достигнут**: Внедрение не начинается. Чаще всего причина в документах, и тогда мы говорим, что именно нужно привести в порядок.

## Сколько стоит

- **Пилот: от 40 000 ₽**: Один участок документов, реальные вопросы, проверка ответов. Засчитывается в стоимость внедрения при положительном результате.

- **Внедрение**: Считается после пилота. Цена зависит от объёма документов и от того, сколько из них придётся приводить в порядок. До пилота её не назвать.

- **Модель или сервер**: Оплачиваются поставщику напрямую, без нашей наценки.

## Чего мы не делаем

- **Не подключаем ассистента к папке «как есть»**: Без ревизии документов он будет отвечать по устаревшему.

- **Не обучаем собственную модель**: Работаем с готовыми.

- **Не обещаем сроков адаптации новичков**: Они зависят не только от ассистента.

## Частые вопросы

**Ассистент может придумать ответ?**
Модель может, поэтому ассистент настроен отвечать только по найденным документам и показывать источник. Неверные уверенные ответы проверяются в пилоте отдельно.

**Что если документы изменились?**
Порядок обновления входит в работу: кто вносит изменения, как быстро они попадают к ассистенту. Без этого через полгода база устареет.

**Можно ли дать этого же ассистента клиентам?**
Можно, но это другая задача с другими границами: клиенту нельзя показывать внутренние документы. См. [чат-боты и голосовые боты с ИИ](https://rekad.ru/uslugi/vnedrenie-ii/chat-boty-i-golosovye-boty/index.md).

**Где хранятся наши документы?**
Там, где вы решите: в облаке поставщика или внутри вашего контура. Это решается до выбора модели.

**Сколько занимает внедрение?**
Пилот три или четыре недели. Внедрение зависит от состояния документов: от месяца.

## Начните с тридцати вопросов

Соберите у сотрудников вопросы, на которые они чаще всего ищут ответ. Проверим на одном участке документов, отвечает ли ассистент на них верно. Если не сработает, скажем почему.