# Чат-боты и голосовые боты с ИИ

> Бот на языковой модели отвечает по вашим материалам на сайте, в мессенджерах и по телефону, а сложное передаёт человеку с сутью задачи.

Адрес страницы: https://rekad.ru/uslugi/vnedrenie-ii/chat-boty-i-golosovye-boty/

Обновлено: 2026-09-19

Работает на сайте, в мессенджерах и на телефонной линии, в том числе ночью и в выходные. Понимает вопрос, заданный своими словами. О чём боту говорить нельзя, задаётся до запуска и проверяется в пилоте.

**Цена:** пилот от 40 000 ₽, чат-бот от 60 000 ₽

## Бота не любят, когда он держит человека в кругу

Плохой бот узнаётся по одному признаку: он не отпускает. Человек третий раз пишет «соедините с менеджером», а в ответ получает меню из пяти кнопок.

Поэтому первое, что мы проектируем, это выход. **Правило передачи человеку** пишется до сценариев ответа: по каким словам, после скольких непонятых вопросов, по каким темам сразу. И что уходит менеджеру вместе с разговором: имя, контакт, суть вопроса, что бот уже ответил.

Второе это **границы ответа**. Бот отвечает только по материалам, которые вы утвердили. О скидках, нестандартных сроках, гарантиях сверх договора он не говорит ничего и передаёт вопрос человеку. Модель умеет уверенно сочинять, и единственная защита от этого: не давать ей отвечать там, где у неё нет вашего текста.

Третье: бот **представляется ботом**. Клиент, который понял, что разговаривал с программой, и которому об этом не сказали, доверяет компании меньше.

## Где бот работает

- **На сайте**: Отвечает на вопросы о товарах, услугах, условиях, собирает контакт и суть задачи, записывает обращение в CRM.

- **В мессенджерах**: Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp: тот же консультант там, где клиенту удобнее писать.

- **На входящей линии**: Голосовой бот принимает звонок, когда линия занята или рабочий день кончился: выясняет вопрос, отвечает на типовое, записывает на обратный звонок.

- **На исходящих**: Подтверждение записи, напоминание о визите, уточнение статуса заказа. Только по базе клиентов, которые дали согласие на звонки.

## Голосовой бот: что нужно знать заранее

Голосовой бот сложнее текстового. К ошибкам понимания добавляются ошибки распознавания речи: шум, акцент, плохая связь, названия и фамилии.

- **Он хорош на узких задачах**: Подтвердить запись, принять показания, записать на обратный звонок, ответить на три или четыре типовых вопроса.

- **Он плох на открытом разговоре**: Консультация по сложному продукту голосом пока работает хуже, чем текстом, и мы скажем об этом до начала, а не после.

Цена голосового бота зависит от телефонии, объёма звонков и числа сценариев, поэтому называем её после разбора задачи.

## С какими решениями работаем

Готовая платформа или своя связка сервисов с моделью: выбираем по задаче. Платформа быстрее запускается, сборка гибче и не привязывает к тарифу поставщика.

Список на сентябрь 2026 года и не закрытый: если вам нужен сервис, которого здесь нет, внедрим и его. Мы не продаём лицензии и не получаем комиссию от поставщиков, поэтому сравниваем честно.

| Что | Решения |
| --- | --- |
| Чат-боты и ИИ-консультанты | Just AI, Aimylogic, Salebot, BotHelp, Jivo, Carrot quest |
| Голосовые роботы | МТС Exolve, MANGO OFFICE, Voximplant, Zvonobot, Tomoru, Robovoice, Twin, Naumen |
| Распознавание и синтез речи | Yandex SpeechKit, SaluteSpeech |
| Языковые модели | YandexGPT, GigaChat, ChatGPT, Claude |
| Куда бот пишет обращение | Битрикс24, amoCRM |

## Как устроен пилот

- **Что делаем в пилоте**: Берём реальные обращения за прошлый период и прогоняем через бота: смотрим, на что он ответил верно, где ошибся, что передал человеку. Затем включаем бота на части потока.

- **Критерий успеха оговаривается до начала**: Например: бот верно отвечает или верно передаёт человеку не реже чем в девяти разговорах из десяти, и ни разу не говорит о том, что запрещено границами.

- **Пилот платный**: Оплата пилота снимает с нас соблазн подгонять результат: нам всё равно, начнётся внедрение или нет.

- **Если критерий не достигнут**: Внедрение не начинается.

## Сколько стоит

- **Пилот: от 40 000 ₽**: Засчитывается в стоимость внедрения при положительном результате.

- **Чат-бот: от 60 000 ₽**: Материалы, границы ответа, правило передачи человеку, подключение к каналу и CRM.

- **Голосовой бот**: Считается после разбора задачи.

- **Модель, телефония и каналы**: Оплачиваются поставщикам напрямую, без нашей наценки.

Кнопочный бот без модели дешевле и не ошибается в ответах. Если вашу задачу решает он, мы так и скажем: [разработка чат-ботов](https://rekad.ru/uslugi/avtomatizaciya/chat-boty/index.md).

## Чего мы не делаем

- **Не выдаём бота за человека**: Бот представляется ботом с первой реплики.

- **Не даём боту говорить о том, чего нет в ваших материалах**: Вопросы о скидках, нестандартных сроках и гарантиях бот передаёт человеку.

- **Не звоним по базам без согласия**: Исходящий обзвон идёт только по клиентам, которые согласились на звонки.

- **Не обещаем долю закрытых обращений**: Её покажет пилот.

## Частые вопросы

**Чем бот с ИИ отличается от обычного чат-бота?**
Обычный бот ведёт по кнопкам и понимает только то, что заложено в сценарий. Бот с моделью понимает вопрос, заданный своими словами. Обычный дешевле и надёжнее, когда вопросов мало и они предсказуемы.

**Бот может придумать ответ?**
Модель может. Поэтому бот отвечает только по утверждённым материалам, а всё, чего в них нет, передаёт человеку. Границы проверяются в пилоте отдельно.

**Куда уходят данные клиентов?**
К поставщику модели. Если в разговоре есть персональные данные, используем российскую модель. Это решается до выбора сервиса.

**Кто обновляет материалы бота?**
Вы или мы, по договорённости. Изменились цены или условия, значит, в тот же день меняется и материал бота: иначе он будет отвечать по-старому.

**Сколько занимает запуск?**
Пилот две или три недели, внедрение после него одна или две. Голосовой бот дольше из-за телефонии.

## Начните с разбора прошлых обращений

Покажите, о чём вас спрашивают. Разберём, на что бот ответит сам, что передаст человеку и где он не нужен. Проверим на реальных обращениях.