Как мы работаем
Здесь написано то, что обычно выясняется на третьем созвоне: как считается результат, кто за что отвечает, что происходит при расхождении плана и факта и чего мы не делаем ни за какие деньги.
Отдельно лежит методика проверки подрядчика: двенадцать вопросов, которые стоит задать до договора, включая нам.
Порядок работы
Сроки по каждой услуге названы на её странице. Общего срока «запуск за 3 дня» у нас нет: он зависит от готовности материалов и доступов на стороне клиента.
Часть направлений мы ведём своей командой, часть закрываем проверенными подрядчиками. Мы всегда говорим, кто именно делает работу, и отвечаем за неё сами независимо от того, кто исполнитель.
- 1
Разбор задачи
- Что происходит
- Спрашиваем про продукт, текущие цифры, предыдущих подрядчиков
- Что остаётся у клиента
- Письменный разбор задачи, даже если дальше не работаем
- 2
Расчёт
- Что происходит
- Считаем объём работ, называем цену и срок
- Что остаётся у клиента
- Смета с расшифровкой по позициям
- 3
Договор и доступы
- Что происходит
- Подписываем, получаем доступы, фиксируем, что считаем результатом
- Что остаётся у клиента
- Договор, перечень доступов, согласованные показатели
- 4
Работа
- Что происходит
- Запуск, ведение, правки
- Что остаётся у клиента
- Доступ ко всем рабочим системам с первого дня
- 5
Отчёт
- Что происходит
- Раз в месяц, в деньгах, с разбором отклонений
- Что остаётся у клиента
- Отчёт и расшифровка, откуда взялась каждая цифра
Что считаем результатом
Показы, клики и позиции это промежуточные показатели. Они нужны, чтобы понимать, что происходит внутри кампании, но за результат мы их не выдаём.
Результат это заявка, доведённая до продажи, и её стоимость. Если путь от заявки до продажи не оцифрован, мы говорим об этом до старта и предлагаем сначала настроить учёт. Работать вслепую и называть это результатом мы не будем.
Чего мы не делаем
| Не делаем | Почему |
|---|---|
| Не гарантируем позиции в поиске | Позиции определяет алгоритм площадки, а не подрядчик |
| Не гарантируем количество заявок в договоре | Заявки зависят от спроса, цены продукта и работы отдела продаж |
| Не работаем по чистой оплате за заявку без фиксированной части | Такая модель поощряет дешёвые нецелевые заявки |
| Не берём процент внутри рекламного бюджета | Подрядчику становится выгодно тратить больше |
| Не накручиваем отзывы, подписчиков и поведенческие факторы | Санкции получает бизнес клиента |
| Не удаляем негатив «по-тихому» | Это обещание, которое не выполняется, а следы попытки остаются |
| Не продвигаемся на рынке, чью выдачу не читаем | Проверить работу мы там не сможем |
| Не пишем тексты про то, в чём не разобрались | Такой текст не проходит проверку клиентом отрасли |
| Не делаем городские и отраслевые страницы без реального присутствия | Это дорога к фильтрам и жалобам |
| Не берёмся за задачу, результат которой зависит только от клиента | Например, продвижение при неработающем отделе продаж |
| Не перепродаём чужие лицензии с наценкой | Клиент платит поставщику напрямую |
| Не берём проект, если не понимаем, как считать его результат | Считать нечем, значит договориться о результате нельзя |
Что в ежемесячном отчёте
Отчёт это документ, который остаётся у вас. Любую цифру в нём можно проверить в вашем же кабинете: доступы мы отдаём с первого дня и не забираем при завершении работы. Разбор отчёта голосом по вашему запросу, а не вместо документа.
Если по услуге считать нечего, например, когда продажи не оцифрованы, мы скажем об этом до договора, а не покажем в отчёте показы и клики вместо денег.
| Раздел отчёта | Что в нём | Откуда берётся цифра |
|---|---|---|
| Деньги | Сколько потрачено по каждому каналу, сколько получено заявок, во сколько обошлась заявка, сколько заявок дошло до продажи | Рекламные кабинеты и ваша CRM, обе системы открыты вам |
| Что сделано | Перечень работ за месяц с датами: что запущено, что переделано, что остановлено и почему | Рабочий план проекта |
| Отклонения | Где факт разошёлся с планом, из-за чего и что с этим делаем | Сравнение с планом предыдущего месяца |
| План на следующий месяц | Что делаем, какого результата ждём, что для этого нужно от вас | Расчёт по текущим цифрам |
| Открытые вопросы | Что мешает работе и чьё решение нужно | Список ведётся весь месяц, а не собирается к отчёту |
Что нужно от клиента
- доступы к рекламным кабинетам, счётчикам, сайту, CRM
- один человек, который принимает решения по проекту
- ответ на вопросы по продукту в разумный срок
- цифры продаж, хотя бы в виде выгрузки
Расскажите про задачу
В ответ пришлём разбор: что поняли, какие есть варианты и сколько это стоит.
Или сразу: +7 495 410 43 77, start@rekad.ru
Отвечаем в течение рабочего дня.