Отделы маркетинга и продаж

Ваши клиенты объясняют, почему выбрали вас, и вы слышите это сами

Цена исследования это количество разговоров, а не толщина отчёта

Открытые цены на 11 сентября 2026 года.

Разброс объясняется числом разговоров и тем, кто их ведёт. Ни в одном описании не сказано, отдаются ли записи. Мы отдаём: расшифровки и аудио по каждому интервью, чтобы через полгода вы могли перечитать сами, а не верить нашему пересказу.

Что продают	Цена	Объём	Срок
CustDev под ключ, обзор рынка	от 220 000 ₽	8-12 интервью на сегмент	не указан
Глубинные интервью, профильное агентство	250 000‑400 000 ₽	30 интервью	10-18 дней
Исследование с ИИ-аналитикой	от 2 100 евро	10-15 интервью, 15-20 конкурентов	не указан

Что это за услуга

Мы составляем выборку: кто покупал, кто ушёл к конкуренту, кто дошёл до предложения и пропал. Пишем гид интервью и согласуем с вами. Проводим разговоры по часу, записываем, расшифровываем. Дальше размечаем: какие задачи люди решают вашим продуктом, какими словами их описывают, что тормозило решение, что стало последним доводом. Из этого собираем сегменты и формулировки.

Какие задачи решает

Объясняет провалившуюся конверсию

Часто дело не в цене, а в одном невысказанном опасении.

Даёт язык для текстов

Люди описывают свою задачу не теми словами, которыми компания описывает продукт.

Показывает настоящих конкурентов

Они регулярно оказываются не теми, с кем вы себя сравниваете.

Кому подходит

Компаниям, которые готовят новое позиционирование или перезапуск сайта. Бизнесу, у которого выросла стоимость заявки и непонятно, что именно перестало работать. Продуктовым командам перед запуском нового направления.

Когда пора обращаться, восемь ситуаций

Реклама приносит заявки, а продажи не растут.
Собираетесь переписывать сайт и спорите внутри команды о том, что там писать.
Запускаете новый продукт и нужно проверить, есть ли задача.
Отдел продаж и маркетинг описывают клиента по-разному.
Конкуренты дороже, но клиенты идут к ним.
Хотите поднять цену и не знаете, за что люди готовы платить больше.
Выходите в новый регион или сегмент.
Позиционирование писали давно и на основе догадок.

Что клиент получает

Аудиозаписи и расшифровки всех интервью. Отчёт с сегментами: кто эти люди, какую задачу решают, что для них важно при выборе. Список возражений с частотой упоминания. Карту процесса принятия решения: от момента, когда задача появилась, до выбора. Набор формулировок на языке клиентов для сайта и объявлений.

Что входит

Этап	Что делаем	Срок
Выборка и рекрут	определяем, с кем говорить, договариваемся о разговорах	1 неделя
Гид интервью	пишем и согласуем с вами	параллельно
Интервью	разговоры по часу, запись, расшифровка	1,5 недели
Разметка	кодируем ответы, ищем повторяющееся	3 дня
Отчёт и формулировки	сегменты, возражения, тексты	3 дня
Разбор	встреча на два часа с вашей командой

Сроки

Три недели при двадцати интервью. Четыре при тридцати или при нескольких сегментах. Дольше, если ваши клиенты труднодоступны: с закупщиками в промышленности договориться сложнее, чем с потребителями.

Стоимость

Что не входит: вознаграждение респондентам, если оно требуется в вашем сегменте, количественные опросы, тестирование прототипов.

Что	Цена	Объём	Срок
Базовое исследование	от 300 000 ₽	20 интервью, 1-2 сегмента	3 недели
Расширенное	от 420 000 ₽	30 интервью, 3 сегмента, отдельно отказавшиеся	4 недели
Разведка	от 120 000 ₽	8 интервью, без сегментации	2 недели
Только формулировки по вашим записям	от 60 000 ₽	если интервью уже проведены вами	1 неделя

Когда исследование не нужно

Если у вас меньше двадцати клиентов всего, поговорите с ними сами: посредник тут только мешает. Если вопрос звучит как «какой цвет кнопки лучше», это не к интервью, а к тестированию. Если решение уже принято и исследование нужно, чтобы его обосновать, деньги потратятся зря.

Почему мы

Записи и расшифровки передаются клиенту целиком, выводы можно проверить по первоисточнику.

Вопросы и ответы

Кто ищет респондентов?

Действующих клиентов даёте вы из базы, мы договариваемся о времени. Отказавшихся ищем по вашим потерянным сделкам. Если базы нет, обсуждаем внешний рекрут отдельно, он платный.

Клиенты согласятся разговаривать?

Обычно да, если звонит не продавец. Мы представляемся исследователями, разговор не про продажу. Отказы бывают, поэтому в выборку закладываем запас.

Запись обязательна?

Да, с согласия собеседника. Без записи разметка превращается в пересказ по памяти.

Чем это отличается от стратегии бренда?

Стратегия отвечает, чем мы отличаемся и что говорим. Интервью дают материал для этого ответа. См. Визуальная стратегия на основе исследований аудитории.

Можно совместить с UX-исследованием?

Да, но это разные разговоры: там человек выполняет задачу на интерфейсе, здесь рассказывает о выборе. См. UX-дизайн, юзабилити-аудит и UX-исследования.

Сколько интервью достаточно?

Повторяемость обычно начинается на восьмом по двенадцатом разговоре внутри одного сегмента. Поэтому на два сегмента берём двадцать.