Ваши клиенты объясняют, почему выбрали вас, и вы слышите это сами.
Узнаём у покупателей, как они на самом деле принимают решение. Составляем выборку из купивших, ушедших к конкуренту и пропавших после предложения, проводим интервью и собираем сегменты и формулировки. Начинаем с разведки.
Что это за услуга
Мы составляем выборку: кто покупал, кто ушёл к конкуренту, кто дошёл до предложения и пропал. Пишем гид интервью и согласуем с вами. Проводим разговоры по часу, записываем, расшифровываем. Дальше размечаем: какие задачи люди решают вашим продуктом, какими словами их описывают, что тормозило решение, что стало последним доводом. Из этого собираем сегменты и формулировки.
Какие задачи решает
Объясняет провалившуюся конверсию
Часто дело не в цене, а в одном невысказанном опасении.
Даёт язык для текстов
Люди описывают свою задачу не теми словами, которыми компания описывает продукт.
Показывает настоящих конкурентов
Они регулярно оказываются не теми, с кем вы себя сравниваете.
Кому подходит
Компаниям, которые готовят новое позиционирование или перезапуск сайта.
Бизнесу, у которого выросла стоимость заявки и непонятно, что именно перестало работать.
Продуктовым командам перед запуском нового направления.
Когда пора обращаться
Реклама приносит заявки, а продажи не растут.
Собираетесь переписывать сайт и спорите внутри команды о том, что там писать.
Запускаете новый продукт и нужно проверить, есть ли задача.
Отдел продаж и маркетинг описывают клиента по-разному.
Конкуренты дороже, но клиенты идут к ним.
Хотите поднять цену и не знаете, за что люди готовы платить больше.
Выходите в новый регион или сегмент.
Позиционирование писали давно и на основе догадок.
Когда исследование не нужно
Если у вас меньше двадцати клиентов всего, поговорите с ними сами: посредник тут только мешает.
Если вопрос звучит как «какой цвет кнопки лучше», это не к интервью, а к тестированию.
Если решение уже принято и исследование нужно, чтобы его обосновать, деньги потратятся зря.
Как идёт работа по этапам
1
Выборка и подбор участников1 неделя
Определяем, с кем говорить, договариваемся о разговорах
2
План интервьюПараллельно
Пишем и согласуем с вами
3
Интервью1,5 недели
Разговоры по часу, запись, расшифровка
4
Разметка3 дня
Кодируем ответы, ищем повторяющееся
5
Отчёт и формулировки3 дня
Сегменты, возражения, тексты
6
Разбор
Встреча на два часа с вашей командой
Три недели при двадцати интервью, четыре при тридцати или при нескольких сегментах. Дольше, если ваши клиенты труднодоступны: с закупщиками в промышленности договориться сложнее, чем с потребителями.
Что клиент получает
Аудиозаписи и расшифровки всех интервью.
Отчёт с сегментами: кто эти люди, какую задачу решают, что для них важно при выборе.
Список возражений с частотой упоминания.
Карту процесса принятия решения: от момента, когда задача появилась, до выбора.
Набор формулировок на языке клиентов для сайта и объявлений.
Вознаграждение респондентам, если оно требуется в вашем сегменте, количественные опросы, тестирование прототипов.
Цену исследования задаёт количество разговоров, а не толщина отчёта
Разброс объясняется числом разговоров и тем, кто их ведёт. Ни в одном описании не сказано, отдаются ли записи. Мы отдаём: расшифровки и аудио по каждому интервью, чтобы через полгода вы могли перечитать сами, а не верить нашему пересказу.
Цены других исполнителей на 11 сентября 2026 года, не наши.
Таблица шире экрана, листайте вбок
Что продают
Цена
Объём
Срок
Исследование клиентов под ключ, обзор рынка
от 220 000 ₽
8–12 интервью на сегмент
Глубинные интервью, профильное агентство
250 000–400 000 ₽
30 интервью
10–18 дней
Исследование с ИИ-аналитикой
от 2 100 € (цена агентства в евро)
10–15 интервью, 15–20 конкурентов
Частые вопросы
Кто ищет респондентов?
Действующих клиентов даёте вы из базы, мы договариваемся о времени. Отказавшихся ищем по вашим потерянным сделкам. Если базы нет, обсуждаем внешний подбор участников отдельно, он платный.
Клиенты согласятся разговаривать?
Обычно да, если звонит не продавец. Мы представляемся исследователями, разговор не про продажу. Отказы бывают, поэтому в выборку закладываем запас.
Запись обязательна?
Да, с согласия собеседника. Без записи разметка превращается в пересказ по памяти.
