SERM: управление выдачей по имени компании
От 40 000 ₽ в месяц за 5 запросов в ТОП-20. Минимальный срок работы от четырёх месяцев, и мы называем его до подписания.
Репутация и PR
Мониторинг упоминаний и попытка убрать материал, без обещаний результата
Мониторинг от 20 000 ₽ в месяц. Работа по случаю от 40 000 ₽, с оценкой шансов до оплаты и без гарантий удаления.
Решение об удалении принимает площадка или суд, а не подрядчик. Поэтому мы начинаем с разбора и говорим, есть ли шансы, до того как возьмём деньги за работу.
Гарантию даёт тот, кто не принимает решение
Убрать материал может: площадка по своим правилам, автор по своей воле, суд по решению. Подрядчик не входит в этот список.
Значит, гарантия удаления держится на одном из двух:
| Вариант | Что за ним стоит |
|---|---|
| Гарантия без оговорок | обещание, ничем не подкреплённое |
| Гарантия с любым результатом | методы, за которые отвечает заказчик |
Мы предлагаем третье: платный разбор за 15 000 ₽, после которого вы знаете, за что платите дальше. Формулировки в разборе простые, без процентов и вероятностей: основание есть и площадка обычно реагирует; основание спорное, попробовать можно; основания нет, убирать бессмысленно.
В третьем случае мы не берёмся и предлагаем другое: вытеснение материала через SERM.
Что можно попробовать и на каком основании
Недостоверные сведения
Если написано то, чего не было, у площадок есть процедура. Нужны доказательства с вашей стороны. Правовое основание здесь статья 152 Гражданского кодекса: она защищает деловую репутацию от сведений, которые не соответствуют действительности. Оценочное суждение под неё не подпадает, и это принципиальная разница: «привезли на три дня позже» можно опровергнуть накладной, «отвратительный сервис» опровергнуть нельзя.
Персональные данные
Публикация телефонов, адресов, паспортных данных сотрудников или клиентов нарушает 152-ФЗ, и площадки реагируют на это быстрее всего: здесь у них собственный риск.
Нарушение правил площадки
Оскорбления, реклама конкурента под видом отзыва, дубли одного и того же текста.
Отзыв о несостоявшейся сделке
Часть площадок удаляет отзывы от тех, кто не был клиентом, если это доказуемо.
Договорённость с автором
Иногда самый быстрый путь: человек написал в эмоциях, вопрос решён, он готов убрать сам. Мы не платим за такое удаление и не советуем это делать.
Чего не бывает
Правдивая негативная оценка удалению не подлежит нигде. Это не правовая лазейка, это устройство площадок.
Срок зависит от способа, а не от площадки
Мы называем срок по способу, а не по площадке, потому что на одной и той же площадке жалоба на мат уходит за день, а спор о недостоверности идёт неделями.
Судебный путь мы не ведём: это работа юриста. Мы говорим, есть ли для него основание, и собираем фактуру.
| Способ | Срок | От чего зависит |
|---|---|---|
| Жалоба на нарушение правил площадки | от 1 до 5 рабочих дней | скорость модерации |
| Обращение с доказательствами недостоверности | от 1 до 3 недель | качество доказательств |
| Жалоба на публикацию персональных данных | от 1 до 7 дней | обычно самый быстрый путь |
| Договорённость с автором | от нескольких дней до нескольких недель | готовность человека к разговору |
| Судебный порядок по статье 152 ГК | от четырёх месяцев | загруженность суда, экспертиза |
Мониторинг
Отслеживаем название компании, бренды, фамилии руководителей и типичные искажения написания.
Сводка приходит по согласованному расписанию, а при всплеске отдельным уведомлением в тот же день. Всплеск это не абстракция: резкий рост упоминаний за короткое время обычно означает, что что-то произошло, и узнать об этом лучше сразу.
| Источник | Что ловим |
|---|---|
| Площадки отзывов | новые отзывы и оценки |
| Карты | отзывы по каждой точке |
| Соцсети | упоминания и комментарии |
| Телеграм | посты и обсуждения в каналах |
| Форумы и профильные сообщества | ветки с обсуждением |
| СМИ | публикации |
| Поиск | новые страницы по вашим запросам |
Кому подходит
| Сегмент | Ситуация | Что получает |
|---|---|---|
| Компания с потоком клиентов | Пишут много и в разных местах | Ежедневную сводку |
| Компания в конфликте | Идёт разбирательство | Наблюдение за развитием |
| Публичная компания | Упоминания в СМИ и телеграме | Сводку по всем источникам |
| Компания с одной проблемой | Один конкретный материал мешает | Попытку удаления |
Что входит в работу и что не входит
Входит в цену:
Мониторинг:
- Настройка отслеживания по названию компании, брендам, фамилиям руководителей
- Источники: площадки отзывов, соцсети, телеграм, форумы, СМИ, поиск
- Сводка с оценкой тона и ссылками
- Отдельное уведомление при всплеске
Удаление:
- Разбор материала: кто разместил, на каком основании, что нарушает
- Обращение к площадке по её правилам
- Обращение к автору, если это уместно
- Подготовка материалов для юридического пути, если он есть
- Отчёт с результатом, включая отрицательный
Не входит и оплачивается отдельно:
- Юридическое представительство и суд. Мы готовим материалы, иск подаёт юрист
- Взлом, давление на авторов, обход правил площадок
- Работа с выдачей поиска, это услуга 1 раздела
Как проходит работа
Мониторинг
настройка за 3-5 дней, дальше сводки по согласованному расписанию.
Удаление:
- Разбор материала, 2-3 дня. Что именно нарушено и есть ли основание.
- Честная оценка шансов. Мы называем её до оплаты работы по случаю.
- Обращение по правилам площадки.
- Если не сработало, следующий путь. Автор, площадка выше, юридические основания.
- Отчёт. Включая вариант «убрать не удалось» с объяснением почему.
Сколько стоит
Стоимость разбора засчитывается в работу по случаю, если беремся.
Для сравнения по рынку: удаление негатива от 50 000 ₽ (Rush Agency), отработка негатива от 250 000 ₽ в месяц (Mediacom), антикризисный PR от 150 000 ₽ в месяц (Mediacom.Expert). Данные на 11 сентября 2026 года.
| Что | Цена |
|---|---|
| Разбор одного материала с оценкой шансов | 15 000 ₽ |
| Работа по одному случаю | от 40 000 ₽ |
| Мониторинг, еженедельная сводка | от 20 000 ₽ в месяц |
| Мониторинг, ежедневная сводка и уведомления о всплесках | от 35 000 ₽ в месяц |
Частые вопросы
Что если убрать не удалось?
Вы получаете отчёт с тем, что было сделано и почему не вышло. Дальше обсуждаем вытеснение через SERM, и это честнее, чем вторая попытка тем же способом.
Вы работаете с судом?
Мы готовим материалы: фиксацию публикации, подборку доказательств, описание нарушения. Иск подаёт ваш юрист. Если юриста нет, скажем, какого профиля искать.
Можно ли только мониторинг?
Да, это отдельная услуга. Многие берут только её.
Что считается всплеском?
Резкий рост числа упоминаний за короткое время относительно вашего обычного фона. Порог настраивается под компанию на первой неделе.
Пришлите ссылку, скажем, есть ли смысл
По ссылке обычно видно главное: кто разместил, на какой площадке, что именно написано. Этого хватает, чтобы сказать, стоит ли вообще начинать.
Обсудить задачу
Или сразу: +7 900 088 35 57, start@rekad.ru
Что ещё делаем в разделе «Репутация и PR»
ORM: управление репутацией на площадках
От 120 000 ₽ в месяц за работу с площадками. Карты считаются отдельно, от 60 000 ₽ в месяц, потому что это другая работа.
От 75 000 ₽ в месяц за работу. Плата изданию, если она нужна, идёт отдельной строкой и напрямую.