Пакет часов вместо абонемента. Часы не сгорают, и мы заранее говорим, сколько занимает каждая типовая задача.
Поддержка CRM пакетами часов: вы платите за работу, а не за доступность. Нужный пакет можно посчитать до покупки по перечню типовых задач.
Отчёт
после каждой задачи
Кому подходит
Таблица шире экрана, листайте вбок
Сегмент
Ситуация
Что получает
Компания с внедрённой CRM
Мелкие правки нужны регулярно
Часы под задачи по мере надобности
Компания без своего специалиста
Некому настроить новое поле
Доступ к тому, кто знает систему
Компания с интеграциями
Обмен ломается после обновлений
Быстрое восстановление
Растущая компания
Постоянно приходят новые люди
Заведение пользователей и прав
Кому не подойдёт
Есть свой специалист по CRM
Тогда поддержка не нужна, нужна консультация по сложным случаям, и это разовые задачи.
Система настроена плохо и правки не помогут
Часы уйдут на латание. Сначала аудит, потом перенастройка, потом поддержка.
Нужна гарантированная реакция за час круглосуточно
Это другая модель и другая цена, и по пакету часов мы этого не обещаем.
Задачи крупные и постоянные
Если каждый месяц нужны доработки на двадцать часов, дешевле проектная работа, а не поддержка.
Абонемент или пакет часов
Абонемент
Фиксированная сумма в месяц. Один из проверенных прайсов даёт 4 900 ₽ в месяц. Рыночная ставка часа при этом 3 750 ₽. Считаем: абонемент покрывает примерно один час работы. Если в этом месяце вам ничего не нужно было, деньги ушли. Если нужно было пять часов, вы доплатите.
Пакет часов
Покупаете двадцать часов, расходуете за полгода, не расходуете, переносите. Платите за работу.
Наша модель
Пакет часов. Обратная сторона: при пакете часов мы не обязаны быть доступны круглосуточно, потому что вы не платите за доступность. Задачи берутся в работу в рабочее время, срочные вне очереди.
Что входит и что нет
Входит
Настройка полей, воронок, этапов, прав
Заведение и отключение пользователей
Настройка отчётов
Роботы, напоминания, шаблоны документов
Восстановление сломавшихся интеграций
Консультации
Разбор ошибок пользователей
Не входит
Разработка кодом
Новые интеграции с нуля
Перенастройка системы целиком
Обучение новых сотрудников с нуля
Гарантированное время реакции
Круглосуточная доступность
Крупные работы оцениваются отдельно: их нельзя уложить в часы поддержки, они требуют планирования, тестирования и согласования.
Сколько занимают типовые задачи
Этого нет ни в одном из проверенных прайсов, а нужно каждому, кто выбирает пакет.
Цифры ориентировочные и зависят от того, как настроена система. Но по ним уже можно прикинуть: четырёх часов хватает на мелкие правки в спокойный месяц, двадцати на активные изменения в течение полугода.
Задача
Обычно занимает
Завести пользователя, настроить права
15–30 минут
Отключить уволившегося, передать его сделки
30 минут
Добавить или изменить поле в карточке
15–30 минут
Добавить этап в воронку и перенастроить переходы
1–2 часа
Настроить новый отчёт
1–3 часа
Настроить робота или напоминание
1–2 часа
Шаблон документа
1–3 часа
Разобраться, почему перестала работать интеграция
1–4 часа
Подключить новый почтовый ящик или номер телефонии
1–2 часа
Консультация по вопросу «как сделать»
15–30 минут
Пакеты и цены
Пакет
Часов
Цена
Ставка часа
Малый
4
15 000 ₽
3 750 ₽
Средний
10
35 000 ₽
3 500 ₽
Большой
20
65 000 ₽
3 250 ₽
Длина полосы показывает сумму.
Разовая задача без пакета: по ставке 3 750 ₽ за час, минимум полчаса.
Во всех пакетах
Часы действуют год с момента покупки и переносятся между месяцами
Отчёт после каждой задачи: что сделано, сколько времени заняло, сколько часов осталось
Предупреждение, если задача больше остатка
Работа с системой, которую настраивали не мы
Пакеты отличаются только объёмом и ставкой. За скорость реакции и доступность вы в этой модели не платите, поэтому мы их и не обещаем.
Да. Первым делом уходит час или два на то, чтобы разобраться, как всё устроено. Этот час тоже из пакета, и мы предупреждаем об этом заранее.
Что если часы закончатся посреди задачи?
Предупредим до того, как начнём. Если задача явно больше остатка, скажем сразу и предложим либо докупить, либо разбить на части.
Как ставить задачи?
Любым удобным способом: почта, мессенджер, ваша система задач. Главное, чтобы осталась письменная формулировка: по ней потом считаем время и пишем отчёт.
Сгорают ли часы?
Нет в течение года. Дальше обсуждаем: обычно продлеваем, если работа продолжается.
Когда берёте задачу в работу?
В рабочее время. Срочные вне очереди, но обещать конкретное время реакции не будем, пока не сможем его обеспечить и подтвердить.
Битрикс24 и amoCRM оба?
Да. Коробочный Битрикс24 тоже, но там часть задач требует доступа к серверу, и это оговаривается отдельно.
Кто ведёт проект и как мы проверяем
ДмитрийОснователь РЕКАДАгентство оформлено на него.
Разбор задачи и расчёт
Вячеслав и Елена. Считают экономику и готовят договор.
Ведение проекта
Илья. Держит сроки, задачи и связь с клиентом по ходу работы.
