Внедрение от 60 000 ₽ с ценой, которая не вырастет вдвое в договоре. Показываем схему воронки до начала настройки.
Автоматизация и CRM
Техподдержка CRM: пакеты часов
Пакет часов вместо абонемента. Часы не сгорают, и мы заранее говорим, сколько занимает каждая типовая задача.
Часы расходуются по мере надобности и не сгорают в конце месяца. Мы заранее говорим, сколько времени занимает каждая типовая задача, чтобы вы могли посчитать нужный пакет до покупки.
Посчитайте, сколько часов в вашем абонементе
На рынке есть два способа продавать поддержку.
Абонемент
Фиксированная сумма в месяц. Один из проверенных прайсов даёт 4 900 ₽ в месяц. Рыночная ставка часа при этом 3 750 ₽. Считаем: абонемент покрывает примерно один час работы. Если в этом месяце вам ничего не нужно было, деньги ушли. Если нужно было пять часов, вы доплатите.
Пакет часов
Покупаете двадцать часов, расходуете за полгода, не расходуете, переносите. Платите за работу.
Вторая модель честнее, и мы работаем по ней. У неё есть и обратная сторона, о которой стоит сказать: при пакете часов мы не обязаны быть доступны круглосуточно, потому что вы не платите за доступность. Задачи берутся в работу в рабочее время, срочные вне очереди.
Если вам нужна именно гарантированная скорость реакции, это другая договорённость и другая цена, и мы обсудим её отдельно, назвав вещи своими именами.
Сколько занимают типовые задачи
Этого нет ни в одном из проверенных прайсов, а нужно каждому, кто выбирает пакет.
Цифры ориентировочные и зависят от того, как настроена система. Но по ним уже можно прикинуть: четырёх часов хватает на мелкие правки в спокойный месяц, двадцати на активные изменения в течение полугода.
| Задача | Обычно занимает |
|---|---|
| Завести пользователя, настроить права | 15-30 минут |
| Отключить уволившегося, передать его сделки | 30 минут |
| Добавить или изменить поле в карточке | 15-30 минут |
| Добавить этап в воронку и перенастроить переходы | 1-2 часа |
| Настроить новый отчёт | 1-3 часа |
| Настроить робота или напоминание | 1-2 часа |
| Шаблон документа | 1-3 часа |
| Разобраться, почему перестала работать интеграция | 1-4 часа |
| Подключить новый почтовый ящик или номер телефонии | 1-2 часа |
| Консультация по вопросу «как сделать» | 15-30 минут |
Кому подходит
| Сегмент | Ситуация | Что получает |
|---|---|---|
| Компания с внедрённой CRM | Мелкие правки нужны регулярно | Часы под задачи по мере надобности |
| Компания без своего специалиста | Некому настроить новое поле | Доступ к тому, кто знает систему |
| Компания с интеграциями | Обмен ломается после обновлений | Быстрое восстановление |
| Растущая компания | Постоянно приходят новые люди | Заведение пользователей и прав |
Пакеты
| Пакет | Часов | Цена | Ставка часа |
|---|---|---|---|
| Малый | 4 | 15 000 ₽ | 3 750 ₽ |
| Средний | 10 | 35 000 ₽ | 3 500 ₽ |
| Большой | 20 | 65 000 ₽ | 3 250 ₽ |
Часы действуют год с момента покупки и переносятся между месяцами.
Разовая задача без пакета: по ставке 3 750 ₽ за час, минимум полчаса.
После каждой задачи приходит отчёт: что сделано, сколько времени заняло, сколько часов осталось.
Построчно, что в каждом пакете есть и чего нет:
| Что | Малый | Средний | Большой |
|---|---|---|---|
| Часов | 4 | 10 | 20 |
| Цена | 15 000 ₽ | 35 000 ₽ | 65 000 ₽ |
| Ставка часа | 3 750 ₽ | 3 500 ₽ | 3 250 ₽ |
| Срок действия часов | год | год | год |
| Перенос часов между месяцами | да | да | да |
| Отчёт после каждой задачи | да | да | да |
| Предупреждение, если задача больше остатка | да | да | да |
| Работа с системой, которую настраивали не мы | да | да | да |
| Гарантированное время реакции | нет | нет | нет |
| Круглосуточная доступность | нет | нет | нет |
| Разработка кодом и новые интеграции с нуля | нет | нет | нет |
Пакеты отличаются только объёмом и ставкой. Правила во всех одинаковые, и три строки с «нет» относятся ко всем трём: за скорость реакции и доступность вы в этой модели не платите, поэтому мы их и не обещаем.
Что входит и что нет
Входит
настройка полей, воронок, этапов, прав; заведение и отключение пользователей; настройка отчётов; роботы, напоминания, шаблоны документов; восстановление сломавшихся интеграций; консультации; разбор ошибок пользователей.
Не входит
разработка кодом, новые интеграции с нуля, перенастройка системы целиком, обучение новых сотрудников с нуля.
Это не отказ, а разделение. Крупные работы оцениваются отдельно, потому что их нельзя честно уложить в часы поддержки: они требуют планирования, тестирования и согласования.
Кому не подойдёт
Есть свой специалист по CRM
Тогда поддержка не нужна, нужна консультация по сложным случаям, и это разовые задачи.
Система настроена плохо и правки не помогут
Часы уйдут на латание. Сначала аудит, потом перенастройка, потом поддержка.
Нужна гарантированная реакция за час круглосуточно
Это другая модель и другая цена, и по пакету часов мы этого не обещаем.
Задачи крупные и постоянные
Если каждый месяц нужны доработки на двадцать часов, дешевле проектная работа, а не поддержка.
Частые вопросы
Работаете с системой, которую настраивали не вы?
Да. Первым делом уходит час или два на то, чтобы разобраться, как всё устроено. Этот час тоже из пакета, и мы предупреждаем об этом заранее.
Что если часы закончатся посреди задачи?
Предупредим до того, как начнём. Если задача явно больше остатка, скажем сразу и предложим либо докупить, либо разбить на части.
Как ставить задачи?
Любым удобным способом: почта, мессенджер, ваша система задач. Главное, чтобы осталась письменная формулировка: по ней потом считаем время и пишем отчёт.
Сгорают ли часы?
Нет в течение года. Дальше обсуждаем: обычно продлеваем, если работа продолжается.
Когда берёте задачу в работу?
В рабочее время. Срочные вне очереди, но обещать конкретное время реакции не будем, пока не сможем его обеспечить и подтвердить.
Битрикс24 и amoCRM оба?
Да. Коробочный Битрикс24 тоже, но там часть задач требует доступа к серверу, и это оговаривается отдельно.
Посчитайте по таблице, сколько часов вам нужно
Выпишите задачи, которые накопились, и сложите время по таблице выше. Обычно получается либо четыре часа, либо двадцать, и середины почти не бывает.
Обсудить задачу
Или сразу: +7 900 088 35 57, start@rekad.ru
Что ещё делаем в разделе «Автоматизация и CRM»
Автоматизация бизнес-процессов на n8n
Автоматизация на вашем сервере, в вашем аккаунте, с документацией. Уйдёте к другому подрядчику и заберёте всё работающим.
CRM-консалтинг и аудит существующей системы
Аудит за 25 000 ₽, в котором есть разговор с менеджерами и цена каждого исправления. Без второго это список проблем, с которым нечего делать.