Аудит, в котором есть разговор с менеджерами и цена каждого исправления.
Система настроена, лицензия оплачена, а сделки ведутся в мессенджере. Разбираем, где именно сломалось: в настройках, в процессе или в том, как людей учили.
Спросить менеджеров дешевле, чем перенастраивать
Когда CRM не работает, первым делом лезут в настройки, но обычно там всё в порядке: воронка есть, поля есть, права розданы. Настоящие причины можно услышать только от тех, кто работает в системе каждый день.
Типичные ответы менеджеров
Чтобы завести сделку, надо заполнить четырнадцать полей, из них восемь обязательных, а клиент на линии ждёт
Этапов семь, а у нас реально три. Остальные я проскакиваю разом в конце недели
Я не понимаю, чем отличается этап «в работе» от этапа «в переговорах», и никто не понимает
Мне проще написать клиенту в мессенджер, а в систему занести потом. Потом не наступает
Что из этого видно в настройках
Ни одну из этих причин не видно в настройках. Все они видны в разговоре на пятнадцать минут.
Поэтому интервью входит в аудит
Оно не предлагается отдельно: без него разбор отвечает на вопрос «что настроено», но не на вопрос «почему не пользуются».
Кому не подойдёт
Система работает, и вопросов нет
Аудит ради аудита не нужен.
CRM внедрена месяц назад
Рано. Дайте людям поработать, проблемы проявятся.
Нужен не разбор, а конкретная доработка
Если вы знаете, что именно хотите, аудит лишний шаг. Приходите сразу с задачей.
Готовность исправлять отсутствует
Документ, который ляжет в стол, не стоит 25 000 ₽.
Что мы проверяем
Соответствие воронки реальности
Сколько этапов в системе и сколько в жизни. Понятны ли названия этапов человеку, который по ним двигает сделки.
Обязательные поля
Сколько их, сколько времени занимает заполнение, все ли действительно нужны. Каждое лишнее обязательное поле это причина не заводить сделку.
Реальное использование
Заполняются ли поля или забиваются прочерками. Двигаются ли сделки по этапам или прыгают из начала в конец. Есть ли сделки, висящие месяцами без движения.
Сходимость отчётов
Берём отчёт из системы и сверяем с фактическими продажами за тот же период. Расхождение это симптом, а не погрешность.
Интеграции
Что подключено, работает ли это, дублируются ли записи.
Права и роли
Видит ли менеджер чужие сделки, может ли удалить клиента, что происходит при увольнении.
Автоматизация
Какие роботы и бизнес-процессы настроены, работают ли они, не мешают ли.
Наследство
Поля, воронки и справочники, назначение которых никто не помнит.
Что вы получите
Документ из четырёх частей:
Часть первая: как система устроена сейчас
Описание, которого у вас, скорее всего, нет, особенно если настраивал прежний подрядчик.
Часть вторая: что работает и чем реально пользуются
Не всё плохо, и это тоже нужно зафиксировать, чтобы случайно не сломать при исправлениях.
Часть третья: проблемы с приоритетами
Каждая проблема: в чём она, к чему приводит, что с ней делать, сколько это стоит и сколько займёт.
Часть четвёртая: ответ на вопрос, чинить или менять
Иногда система выбрана неверно изначально, и дешевле переехать. Мы скажем об этом, хотя переезд это другая работа, а не наша доработка.
Документ написан так, чтобы по нему мог работать любой подрядчик, не только мы.
Сколько стоит
Аудит
От 25 000 ₽, срок 7–10 рабочих дней
От чего зависит цена
число пользователей
число воронок
наличие доработок и интеграций
нужен ли разбор коробочной версии с серверной частью
Рынок для сравнения
Собрано 11 сентября 2026 года: аудит Битрикс24 и amoCRM от 8 000 ₽, пакет «Аналитика» от 18 000 ₽, комплексный аудит CRM от 20 000 ₽ со сроком 5–10 дней, аудит Битрикс24 около 100 000 ₽.
Чем отличаемся
Мы дороже дешёвого чек-листа и вчетверо дешевле верхней границы. Разница с чек-листом в двух вещах: интервью с менеджерами и цена каждого исправления в отчёте.
Да, с правами на просмотр настроек. Данные клиентов нам смотреть не нужно, достаточно структуры и обезличенной статистики.
Будете ли разговаривать с моими менеджерами?
Да, это часть работы. Обычно два или три разговора по пятнадцать минут. Предупредите их заранее, что это не проверка их работы: иначе получим осторожные ответы вместо честных.
Что если окажется, что систему выбрали неправильно?
Скажем прямо и объясним, во что обойдётся переезд и во что доработка. Решать вам.
Вы же потом предложите свои услуги по исправлению?
Предложим, но отчёт написан так, чтобы с ним мог работать кто угодно. В этом и смысл указывать цену исправлений: их можно сравнить.
Аудит подходит для amoCRM и Битрикс24?
Да. Подход одинаковый, различается только техническая часть.
Сколько проблем обычно находится?
Не обещаем число. Обещаем, что каждая найденная будет с оценкой последствий и стоимостью исправления.
