Аудит отдела продаж, глубина которого записана в договоре
Разбор фактического материала, а не беседа с руководителем. Каждая находка с оценкой трудоёмкости. Две недели, объём зафиксирован в договоре.
Что это за услуга
Мы берём фактический материал: записи разговоров, переписку, карточки сделок в CRM, отчёты. Проходим воронку от заявки до оплаты и ищем места, где сделки останавливаются. Каждое найденное место объясняем: это привычка конкретного человека, отсутствие правила или ошибка в настройке системы.
Какие задачи решает
Находит потери, которые не видны изнутри
Руководитель отдела слушает те же звонки годами и перестаёт замечать закономерности.
Разделяет проблемы людей и проблемы процесса
Половина того, что выглядит как лень менеджера, оказывается отсутствием правила.
Даёт основание для решений по людям
Оценка менеджера по записям аргументированнее, чем по ощущению.
Кому подходит, а кому нет
Подходит
Отделам от трёх менеджеров: на меньшем числе людей закономерности не отделить от особенностей характера. Компаниям с CRM, где сделки хоть как-то ведутся. Бизнесу, где заявок хватает, а конверсия падает.
Не подходит
Если в отделе один менеджер, дешевле послушать его звонки самому: закономерности не с чем сравнивать. Если записей разговоров нет, сначала включите запись и накопите месяц, иначе аудит будет основан на пересказах. Если заявок мало, проблема не в продажах, и начинать надо с маркетинга.
Когда пора обращаться
Заявок столько же, сделок меньше.
Один менеджер продаёт втрое больше остальных, и никто не понимает почему.
Клиенты жалуются, что им не перезвонили.
Сделки висят в одной стадии месяцами.
Руководитель отдела говорит, что виноват маркетинг, маркетинг говорит, что продажи.
Скрипты написаны, но по ним никто не работает.
Планы не выполняются третий квартал подряд.
Готовитесь расширять отдел и хотите понять, что тиражируете.
Как идёт работа по этапам
1
Данные
Выгрузка из CRM, отчёты, доступ к записям
Материал
За 3–6 месяцев
2
Воронка
Считаем конверсию по стадиям, ищем провалы
Материал
Все сделки периода
3
Звонки
Слушаем и размечаем по одинаковым критериям
Материал
20 разговоров
4
Сделки
Разбираем историю целиком, включая переписку
Материал
15 сделок
5
Скорость
Считаем время до первого контакта по каждой заявке
Материал
Все заявки периода
6
Процессы
Смотрим, что описано, что делается по памяти
Материал
Регламенты, если есть
7
Отчёт и разбор
Находки, приоритеты, встреча
Материал
Двухчасовая встреча
Как проходит
1
Полчаса на постановку: что беспокоит, какие сделки считать типичными.
2
Работа с материалом без вашего участия, примерно неделя.
3
Встреча, где мы слушаем три звонка вместе с руководителем отдела: это самая полезная часть, потому что находки становятся видны без объяснений.
4
Отчёт: находки по приоритету, расчёт воронки и двухчасовой разбор с вами и руководителем отдела.
Что клиент получает
Отчёт с находками по приоритету: где теряется, почему, что делать, сколько это займёт
Расчёт воронки по стадиям с указанием, где падение больше всего
Оценка каждого менеджера по одинаковым критериям на основе записей (в расширенном объёме)
Список из трёх изменений, с которых начать
Двухчасовой разбор отчёта с вами и руководителем отдела
Сроки и стоимость
Две недели при базовом объёме. Три недели, если звонков сорок и сделок тридцать. Быстрее двух недель можно только сокращая материал, и мы скажем, что именно выпадет.
Внедрение изменений, написание скриптов, обучение менеджеров, настройка CRM. Всё это соседние услуги, и мы скажем, какие из них нужны.
Тридцатикратный разрыв цен внутри одного названия
Сравните «Экспресс-аудит консалтинга» и «Полный аудит»: в одном слушают пять звонков, в другом до тридцати. Это и есть вся разница, и она честно опубликована.
Мы берём объём ближе к полному аудиту и ставим цену ближе к экспрессу. Цифры пишем в договор, чтобы это можно было проверить.
Цены других исполнителей на 11 сентября 2026 года, не наши.
Это ваше решение. Мы рекомендуем говорить прямо: скрытая проверка портит отношения в отделе сильнее, чем находки.
Что если записей мало?
Разберём то, что есть, и честно напишем в отчёте, что выборка неполная. Одновременно скажем, как настроить запись, чтобы к следующему разу материал был.
Вы будете увольнять наших людей?
Нет, кадровые решения ваши. Мы даём оценку по одинаковым критериям и показываем, на чём она основана.
Чем это отличается от аудита CRM?
Аудит CRM смотрит на систему: поля, стадии, автоматизацию. Здесь мы смотрим на работу людей, а система это одна из семи проверяемых тем.
Что если найдёте проблему в маркетинге?
Напишем об этом. Часть находок в продажах всегда оказывается следствием качества заявок, и молчать об этом бессмысленно.
Есть ли гарантия роста продаж после аудита?
Нет, и никто честно не может её дать. Аудит показывает, где теряется. Закрывают потери люди, которые работают в отделе.
Кто ведёт проект и как мы проверяем
ДмитрийОснователь РЕКАДАгентство оформлено на него.
Разбор задачи и расчёт
Вячеслав и Елена. Считают экономику и готовят договор.
Ведение проекта
Илья. Держит сроки, задачи и связь с клиентом по ходу работы.
