Регламент, по которому работает новый человек без подсказок
Смотрим, как работа делается сейчас, описываем процесс в удобной форме и проверяем документ на человеке, который делает задачу впервые.
Что это за услуга
Мы разбираем, как работа делается сейчас: смотрим переписку, задачи, записи разговоров, разговариваем с исполнителями. Из этого собираем описание: кто что делает, в какой момент, что считается сделанным. Дальше выбираем форму. Иногда это чек-лист на десять пунктов, иногда схема на одну страницу, иногда короткий текст. Том на сто страниц редко бывает правильным ответом.
Какие задачи решает
Сокращает срок ввода нового сотрудника
Вместо месяца вопросов человек берёт документ и делает.
Убирает споры о том, кто виноват
Когда шаг описан, разбирать инцидент становится не о чем.
Делает компанию менее зависимой от конкретных людей
Уход руководителя перестаёт означать потерю знаний.
Кому подходит
Компаниям, где растёт штат и каждый новый человек учится, наблюдая за соседом.
Бизнесу с несколькими подразделениями, где на стыке постоянно теряются задачи.
Компаниям, где собственник хочет выйти из операционки и не может, потому что все вопросы идут к нему.
Когда пора обращаться
Новый сотрудник выходит на нормальную работу только через два месяца.
Одну и ту же ошибку повторяют разные люди.
Задачи теряются на стыке отделов, и никто не виноват.
Собственник отвечает на вопросы, которые давно должны решаться без него.
Регламенты написаны, но их никто не открывает.
Планируете открывать филиал или второе направление.
Готовите компанию к продаже или привлечению инвестора, и процессы надо описать.
Когда регламенты не нужны
Если в компании меньше пяти человек и все сидят в одной комнате, регламент заменяется разговором.
Если процесс меняется каждый месяц, описывать его рано: сначала он должен устояться.
Если руководитель сам не собирается по ним работать, лучше не тратить деньги, потому что подчинённые копируют его, а не документ.
Как идёт работа по этапам
1
Разбор текущего1–2 недели
Наблюдаем, как работают сейчас, говорим с исполнителями
2
Карта процессов1 неделя
Собираем общую картину и выбираем, что описывать
3
Описание2–3 недели
Пишем в выбранной форме, согласуем с исполнителями
4
Проверка на деле1 неделя
Сотрудник выполняет задачу по документу, правим споткнувшееся
5
Внедрениеот 1 месяца
Обучаем, следим за исполнением, разбираем отклонения
Что клиент получает
Карта процессов: что вообще происходит в компании и как связано между собой
Описание каждого выбранного процесса в понятной форме
Чек-листы для повторяющихся действий
Матрица ответственности: кто решает, кто делает, кого уведомляют
План внедрения с датами и ответственными
Отчёт по итогам внедрения: что прижилось, что нет, почему
Сроки и стоимость
Один процесс: две недели вместе с проверкой. Комплект на отдел: 4–6 недель. Внедрение идёт минимум месяц, и это не срок исполнителя, а срок привыкания людей.
Внедрение стоит дороже написания, и рынок этого не скрывает
Сводные цены с площадки подбора экспертов.
Написание документа стоит меньше, чем его внедрение. Это значит, что сложность не в тексте, а в том, чтобы люди начали по нему работать.
Отсюда наше правило: мы не берём заказ только на написание, если в компании больше десяти человек. Документ без внедрения в такой компании ложится в папку, и через полгода к нему возвращаются с тем же вопросом.
Цены других исполнителей на 11 сентября 2026 года, не наши.
Работа
У частного эксперта
У компании
Аудит текущих регламентов
до 10 000 ₽
до 20 000 ₽
Разработка и тестирование регламента
15 000–100 000 ₽
от 50 000 ₽
Внедрение регламента
30 000–120 000 ₽
от 60 000 ₽
Всё под ключ
от 60 000 ₽
от 100 000 ₽
Частые вопросы
У нас уже есть регламенты, они просто не работают?
Тогда начинаем с аудита за 20 000 ₽. Часто оказывается, что переписывать надо не всё, а один-два места, из-за которых буксует остальное.
В каком виде вы отдаёте документы?
В редактируемом: текстовые файлы и схемы в формате, который открывается у вас. Чтобы вы могли править без нас.
Сколько процессов описывать?
Начинать разумно с 3–5 самых болезненных. Описывать всё сразу дорого и почти всегда лишнее.
Кто будет следить за исполнением после вас?
Ваш руководитель. Мы описываем, как именно он это делает, и месяц ведём внедрение вместе с ним. Если следить некому, услуга не сработает.
Можно совместить с внедрением CRM?
Разумно: описанный процесс превращается в стадии и обязательные поля. См. Внедрение и доработка CRM.
Вы даёте отраслевые шаблоны?
Нет. Шаблон не учитывает, как работают именно у вас, и именно поэтому шаблонные регламенты не приживаются.
Кто ведёт проект и как мы проверяем
ДмитрийОснователь РЕКАДАгентство оформлено на него.
Разбор задачи и расчёт
Вячеслав и Елена. Считают экономику и готовят договор.
Ведение проекта
Илья. Держит сроки, задачи и связь с клиентом по ходу работы.
