ИИ-агенты и автоматизация процессов
Агент берёт на себя разбор писем, заявок и документов. Человек подтверждает там, где ошибка стоит денег.
Внедрение ИИ
Чат-боты и голосовые боты с ИИ: ответ клиенту сразу, передача человеку с сутью задачи
Бот отвечает на повторяющиеся вопросы по вашим материалам и передаёт человеку разговор, в котором уже есть контакт и суть задачи.
Работает на сайте, в мессенджерах и на телефонной линии, в том числе ночью и в выходные. Понимает вопрос, заданный своими словами. О чём боту говорить нельзя, задаётся до запуска и проверяется в пилоте.
Бота не любят, когда он держит человека в кругу
Плохой бот узнаётся по одному признаку: он не отпускает. Человек третий раз пишет «соедините с менеджером», а в ответ получает меню из пяти кнопок.
Поэтому первое, что мы проектируем, это выход. Правило передачи человеку пишется до сценариев ответа: по каким словам, после скольких непонятых вопросов, по каким темам сразу. И что уходит менеджеру вместе с разговором: имя, контакт, суть вопроса, что бот уже ответил.
Второе это границы ответа. Бот отвечает только по материалам, которые вы утвердили. О скидках, нестандартных сроках, гарантиях сверх договора он не говорит ничего и передаёт вопрос человеку. Модель умеет уверенно сочинять, и единственная защита от этого: не давать ей отвечать там, где у неё нет вашего текста.
Третье: бот представляется ботом. Клиент, который понял, что разговаривал с программой, и которому об этом не сказали, доверяет компании меньше.
Где бот работает
На сайте
Отвечает на вопросы о товарах, услугах, условиях, собирает контакт и суть задачи, записывает обращение в CRM.
В мессенджерах
Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp: тот же консультант там, где клиенту удобнее писать.
На входящей линии
Голосовой бот принимает звонок, когда линия занята или рабочий день кончился: выясняет вопрос, отвечает на типовое, записывает на обратный звонок.
На исходящих
Подтверждение записи, напоминание о визите, уточнение статуса заказа. Только по базе клиентов, которые дали согласие на звонки.
Голосовой бот: что нужно знать заранее
Голосовой бот сложнее текстового. К ошибкам понимания добавляются ошибки распознавания речи: шум, акцент, плохая связь, названия и фамилии.
Он хорош на узких задачах
подтвердить запись, принять показания, записать на обратный звонок, ответить на три или четыре типовых вопроса.
Он плох на открытом разговоре
консультация по сложному продукту голосом пока работает хуже, чем текстом, и мы скажем об этом до начала, а не после.
Цена голосового бота зависит от телефонии, объёма звонков и числа сценариев, поэтому называем её после разбора задачи.
Блок 4а. С какими решениями работаем
Готовая платформа или сборка на n8n с моделью: выбираем по задаче. Платформа быстрее запускается, сборка гибче и не привязывает к тарифу поставщика.
Список на сентябрь 2026 года и не закрытый: если вам нужен сервис, которого здесь нет, внедрим и его. Мы не продаём лицензии и не получаем комиссию от поставщиков, поэтому сравниваем честно.
| Что | Решения |
|---|---|
| Чат-боты и ИИ-консультанты | Just AI, Aimylogic, Salebot, BotHelp, Jivo, Carrot quest |
| Голосовые роботы | МТС Exolve, MANGO OFFICE, Voximplant, Zvonobot, Tomoru, Robovoice, Twin, Naumen |
| Распознавание и синтез речи | Yandex SpeechKit, SaluteSpeech |
| Языковые модели | YandexGPT, GigaChat, ChatGPT, Claude |
| Куда бот пишет обращение | Битрикс24, amoCRM |
Как устроен пилот
Что делаем в пилоте
Берём реальные обращения за прошлый период и прогоняем через бота: смотрим, на что он ответил верно, где ошибся, что передал человеку. Затем включаем бота на части потока.
Критерий успеха оговаривается до начала
Например: бот верно отвечает или верно передаёт человеку не реже чем в девяти разговорах из десяти, и ни разу не говорит о том, что запрещено границами.
Пилот платный
Иначе мы были бы заинтересованы в положительном результате всегда.
Если критерий не достигнут,
внедрение не начинается.
Сколько стоит
Пилот: от 40 000 ₽
Засчитывается в стоимость внедрения при положительном результате.
Чат-бот: от 60 000 ₽
Материалы, границы ответа, правило передачи человеку, подключение к каналу и CRM.
Голосовой бот
считается после разбора задачи.
Модель, телефония и каналы
оплачиваются поставщикам напрямую, без нашей наценки.
Кнопочный бот без модели дешевле и не ошибается в ответах. Если вашу задачу решает он, мы так и скажем: разработка чат-ботов.
Чего мы не делаем
Не выдаём бота за человека.
Не даём боту говорить о том, чего нет в ваших материалах.
Не звоним по базам без согласия
Исходящий обзвон идёт только по клиентам, которые согласились на звонки.
Не обещаем долю закрытых обращений
Её покажет пилот.
Частые вопросы
Чем бот с ИИ отличается от обычного чат-бота?
Обычный бот ведёт по кнопкам и понимает только то, что заложено в сценарий. Бот с моделью понимает вопрос, заданный своими словами. Обычный дешевле и надёжнее, когда вопросов мало и они предсказуемы.
Бот может придумать ответ?
Модель может. Поэтому бот отвечает только по утверждённым материалам, а всё, чего в них нет, передаёт человеку. Границы проверяются в пилоте отдельно.
Куда уходят данные клиентов?
К поставщику модели. Если в разговоре есть персональные данные, используем российскую модель. Это решается до выбора сервиса.
Кто обновляет материалы бота?
Вы или мы, по договорённости. Изменились цены или условия, значит, в тот же день меняется и материал бота: иначе он будет отвечать по-старому.
Сколько занимает запуск?
Пилот две или три недели, внедрение после него одна или две. Голосовой бот дольше из-за телефонии.
Начните с разбора обращений за прошлый месяц
Покажите, о чём вас спрашивают. Разберём, на что бот ответит сам, что передаст человеку и где он не нужен. Проверим на реальных обращениях.
Обсудить задачу
Или сразу: +7 900 088 35 57, start@rekad.ru
Что ещё делаем в разделе «Внедрение ИИ»
База знаний и ИИ-ассистент для сотрудников
Ассистент отвечает сотруднику по документам компании и показывает, откуда взят ответ. Нет ответа в документах, так и говорит.
Нейросети для команды: подбор, настройка и обучение
Сотрудники пользуются нейросетями системно и безопасно: с корпоративного доступа, по рабочим запросам под свои задачи и по правилам о данных.