Бот отвечает на повторяющиеся вопросы по вашим материалам и передаёт человеку разговор, в котором уже есть контакт и суть задачи.
Работает на сайте, в мессенджерах и на телефонной линии, в том числе ночью и в выходные. Понимает вопрос, заданный своими словами. О чём боту говорить нельзя, задаётся до запуска и проверяется в пилоте.
Бота не любят, когда он держит человека в кругу
Плохой бот узнаётся по одному признаку: он не отпускает. Человек третий раз пишет «соедините с менеджером», а в ответ получает меню из пяти кнопок.
Поэтому первое, что мы проектируем, это выход. Правило передачи человеку пишется до сценариев ответа: по каким словам, после скольких непонятых вопросов, по каким темам сразу. И что уходит менеджеру вместе с разговором: имя, контакт, суть вопроса, что бот уже ответил.
Второе это границы ответа. Бот отвечает только по материалам, которые вы утвердили. О скидках, нестандартных сроках, гарантиях сверх договора он не говорит ничего и передаёт вопрос человеку. Модель умеет уверенно сочинять, и единственная защита от этого: не давать ей отвечать там, где у неё нет вашего текста.
Третье: бот представляется ботом. Клиент, который понял, что разговаривал с программой, и которому об этом не сказали, доверяет компании меньше.
Где бот работает
На сайте
Отвечает на вопросы о товарах, услугах, условиях, собирает контакт и суть задачи, записывает обращение в CRM.
В мессенджерах
Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp: тот же консультант там, где клиенту удобнее писать.
На входящей линии
Голосовой бот принимает звонок, когда линия занята или рабочий день кончился: выясняет вопрос, отвечает на типовое, записывает на обратный звонок.
На исходящих
Подтверждение записи, напоминание о визите, уточнение статуса заказа. Только по базе клиентов, которые дали согласие на звонки.
Голосовой бот: что нужно знать заранее
Голосовой бот сложнее текстового. К ошибкам понимания добавляются ошибки распознавания речи: шум, акцент, плохая связь, названия и фамилии.
Он хорош на узких задачах
Подтвердить запись, принять показания, записать на обратный звонок, ответить на три или четыре типовых вопроса.
Он плох на открытом разговоре
Консультация по сложному продукту голосом пока работает хуже, чем текстом, и мы скажем об этом до начала, а не после.
Цена голосового бота зависит от телефонии, объёма звонков и числа сценариев, поэтому называем её после разбора задачи.
Чего мы не делаем
Не выдаём бота за человека
Бот представляется ботом с первой реплики.
Не даём боту говорить о том, чего нет в ваших материалах
Вопросы о скидках, нестандартных сроках и гарантиях бот передаёт человеку.
Не звоним по базам без согласия
Исходящий обзвон идёт только по клиентам, которые согласились на звонки.
Не обещаем долю закрытых обращений
Её покажет пилот.
Как проходит пилот
Что делаем в пилоте
Берём реальные обращения за прошлый период и прогоняем через бота: смотрим, на что он ответил верно, где ошибся, что передал человеку. Затем включаем бота на части потока.
Критерий успеха оговаривается до начала
Например: бот верно отвечает или верно передаёт человеку не реже чем в девяти разговорах из десяти, и ни разу не говорит о том, что запрещено границами.
Пилот платный
Оплата пилота снимает с нас соблазн подгонять результат: нам всё равно, начнётся внедрение или нет.
Если критерий не достигнут
Внедрение не начинается.
С какими решениями работаем
Готовая платформа или своя связка сервисов с моделью: выбираем по задаче. Платформа быстрее запускается, сборка гибче и не привязывает к тарифу поставщика.
Список на сентябрь 2026 года и не закрытый: если вам нужен сервис, которого здесь нет, внедрим и его. Мы не продаём лицензии и не получаем комиссию от поставщиков, поэтому сравниваем честно.
Что
Решения
Чат-боты и ИИ-консультанты
Just AI, Aimylogic, Salebot, BotHelp, Jivo, Carrot quest
Обычный бот ведёт по кнопкам и понимает только то, что заложено в сценарий. Бот с моделью понимает вопрос, заданный своими словами. Обычный дешевле и надёжнее, когда вопросов мало и они предсказуемы.
Бот может придумать ответ?
Модель может. Поэтому бот отвечает только по утверждённым материалам, а всё, чего в них нет, передаёт человеку. Границы проверяются в пилоте отдельно.
Куда уходят данные клиентов?
К поставщику модели. Если в разговоре есть персональные данные, используем российскую модель. Это решается до выбора сервиса.
Кто обновляет материалы бота?
Вы или мы, по договорённости. Изменились цены или условия, значит, в тот же день меняется и материал бота: иначе он будет отвечать по-старому.
Сколько занимает запуск?
Пилот две или три недели, внедрение после него одна или две недели. Голосовой бот дольше из-за телефонии.
Кто ведёт проект и как мы проверяем
ДмитрийОснователь РЕКАДАгентство оформлено на него.
Разбор задачи и расчёт
Вячеслав и Елена. Считают экономику и готовят договор.
Ведение проекта
Илья. Держит сроки, задачи и связь с клиентом по ходу работы.
