ИИ-агенты: разбор писем, заявок и документов без ручного ввода
Агент берёт на себя разбор писем, заявок и документов. Человек подтверждает там, где ошибка стоит денег.
Обычная автоматизация останавливается там, где на входе свободный текст: письмо на три абзаца, заявка в произвольной форме, скан счёта. Агент на языковой модели читает входящее, достаёт данные из CRM или 1С и кладёт результат туда, где его ждут. Собираем на n8n и ведущих моделях.
Когда нужен агент, а когда хватит обычного сценария
Нужен агент
Вход нельзя разложить по полям заранее. Клиент пишет письмо на три абзаца, и из него надо понять, что он хочет, по какому заказу и насколько срочно. Поставщик присылает счёт сканом. Сотрудник пересылает переписку и просит завести сделку.
Хватит обычного сценария
Заявка приходит из формы с полями. Сценарий дешевле и не ошибается. Это отдельная услуга, автоматизация процессов на n8n.
Что агент делает хорошо
Понимает, о чём текст. Раскладывает его по полям. Находит в тексте номера, суммы, даты, названия. Готовит черновик ответа по вашим правилам. Выбирает, в какую воронку и кому отправить.
Что агент делает плохо
Плохо считает. Не помнит того, чего ему не дали. Не отличает правду от уверенно написанной неправды. Поэтому расчёты делает обычный код, данные агент берёт из ваших систем, а не из памяти модели, а спорные случаи уходят человеку.
Агент читает обращение, определяет тему и срочность, находит клиента в CRM, заводит или дополняет сделку, ставит задачу ответственному.
Извлечение данных из документов
Счета, акты, заявки, анкеты: данные попадают в учётную систему без ручного ввода, расхождения помечаются для проверки.
Черновики ответов
На типовое обращение агент готовит ответ по вашим правилам и материалам. Менеджер читает, правит и отправляет.
Сводки для руководителя
Раз в день или в неделю агент собирает из CRM, почты и таблиц короткую сводку: что изменилось, где зависло, на что посмотреть.
Шаг с моделью в существующих сценариях
Если у вас уже работает автоматизация, добавляем в неё модель там, где сценарий упирался в свободный текст.
Чего мы не делаем
Не разрабатываем собственные модели
Работаем с готовыми.
Не ставим агента без контроля туда, где ошибка стоит денег
Платежи, договоры, ответы по спорным случаям идут через подтверждение человеком.
Не обещаем экономию в процентах
Сколько времени освободится, покажет пилот.
Как проходит пилот
Качество работы модели зависит от ваших текстов. Узнать его заранее нельзя, можно только проверить.
1
Договариваемся о критерии успеха до начала
Например: агент правильно определяет тему и клиента не реже чем в девяти обращениях из десяти. Формулировка зависит от задачи, но она должна быть проверяемой.
2
Прогоняем реальные данные
Берём ограниченный объём, например письма за две недели. Собираем сценарий, прогоняем, сравниваем результат с тем, как эти же письма разобрал ваш сотрудник.
3
Сверяем с критерием
Если он не достигнут, внедрение не начинается. Объясняем почему и что могло бы помочь.
Пилот платный. Оплата снимает с нас соблазн подгонять результат: нам всё равно, начнётся внедрение или нет.
Пилот на двух неделях реальных обращений
Человек подтверждает там, где ошибка стоит денег
Какие модели используем
Работаем с ведущими моделями: ChatGPT, Claude, YandexGPT, GigaChat. Одной лучшей нет, выбор зависит от задачи и от данных.
Персональные данные
Выбор сужается: данные граждан России обрабатываются на серверах в России, и зарубежная модель для такой задачи не подходит. Берём российскую модель или обезличиваем данные до отправки.
Данные без персональных сведений
Сравниваем две или три модели на ваших примерах и показываем результат: качество, скорость, цена за тысячу обращений.
С какими сервисами работаем
Список на сентябрь 2026 года и не закрытый: если вам нужен сервис, которого здесь нет, внедрим и его. Мы не продаём лицензии и не получаем комиссию от поставщиков, поэтому сравниваем честно.
Что
Решения
Сценарии и связки систем
n8n, Albato
Языковые модели
YandexGPT, GigaChat, ChatGPT, Claude, DeepSeek, открытые модели внутри контура
Модели с поддержкой изображений, Yandex SpeechKit, SaluteSpeech
Сколько стоит
Пилот
от 40 000 ₽
Две или три недели, засчитывается в стоимость внедрения при положительном результате.
Внедрение
от 60 000 ₽
Сценарий, подключение к вашим системам, точки контроля, журнал работы, обучение.
Модель
напрямую поставщику
Стоимость зависит от объёма обращений, считаем её в пилоте на ваших данных.
Частые вопросы
Чем агент отличается от обычной автоматизации?
Обычный сценарий работает с данными, разложенными по полям. Агент работает со свободным текстом: письмом, сканом, сообщением. Там, где хватает обычного сценария, модель не нужна.
Куда уходят наши данные?
К поставщику модели. Поэтому модель выбирается в том числе по требованиям к данным: персональные данные обрабатываются российской моделью или обезличиваются до отправки.
Что если агент ошибётся?
Ошибается, и это закладывается в сценарий: спорные случаи уходят человеку, а в журнале видно, что агент сделал и почему.
Можно ли подключить к нашей CRM и 1С?
Обычно да. Битрикс24 и amoCRM подключаются напрямую, 1С через обмен, который настраивается отдельно.
Сколько занимает внедрение?
Пилот две или три недели, внедрение после него одна или две недели.
Кто ведёт проект и как мы проверяем
ДмитрийОснователь РЕКАДАгентство оформлено на него.
Разбор задачи и расчёт
Вячеслав и Елена. Считают экономику и готовят договор.
Ведение проекта
Илья. Держит сроки, задачи и связь с клиентом по ходу работы.
Дайте две недели реальных обращений и скажите, что с ними должно происходить. Проверим на ваших данных и покажем результат. Если не сработает, так и скажем.
