ИИ для отдела продаж: анализ звонков и автозаполнение CRM
Платный пилот на ваших данных с заранее оговорённым критерием. Не достигли, внедрение не начинаем.
Руководитель слушает два процента разговоров и по ним судит об отделе. Готовые сервисы разбирают все сто. Мы подбираем такой сервис под вашу задачу, проверяем его на ваших данных и встраиваем в работу.
Что обычно внедряют
Анализ звонков
Все разговоры расшифровываются и проверяются по вашим критериям: назвал ли менеджер цену, отработал ли возражение, договорился ли о следующем шаге, был ли вежлив. Результат в карточке сделки или в отчёте.
Автозаполнение CRM
После звонка карточка заполняется сама: о чём договорились, какой следующий шаг, какие детали упомянуты. Решает главную проблему CRM: менеджеры не любят заполнять.
Квалификация обращений
Входящие сортируются: целевое или нет, какое направление, какая срочность. Уходит в нужную воронку сразу.
Разбор документов
Данные из счетов, договоров, заявок извлекаются и попадают в систему без ручного ввода.
Помощь в подготовке ответов
Черновик ответа на типовое обращение, который менеджер правит, а не пишет с нуля.
Кому не подойдёт
Мало звонков
При десяти разговорах в неделю руководитель послушает их сам, и это будет точнее.
Плохое качество записи
Если звонки записываются с помехами или не записываются вовсе, начинать надо с телефонии.
Нет готовности что-то менять по результатам
Если найденные проблемы никого ни к чему не обяжут, сервис не нужен.
Ожидание, что ИИ будет продавать
Не будет. Он расшифрует, классифицирует и подскажет, но разговаривает с клиентом человек.
Чего мы не делаем
Не разрабатываем модели
Обучение собственной модели под задачу это другая компетенция и другая цена (рынок даёт от 700 000 ₽). Мы работаем с готовыми сервисами.
Не обещаем роста продаж
Сервис показывает, что происходит в разговорах. Что с этим делать, решают люди.
Не заменяем руководителя отдела
Разбор всех звонков не отменяет управления, он даёт для него данные.
Не продвигаем один сервис
Сравниваем два или три под вашу задачу и показываем сравнение.
Как проходит пилот
Качество работы ИИ-сервиса зависит от специфики: на одной нише распознавание речи работает отлично, на другой путается в терминах, а при плохом качестве записи звонков не работает вовсе. Узнать это заранее нельзя, можно только проверить.
Что мы делаем в пилоте
Берём ограниченный объём ваших реальных данных: обычно две или три недели звонков. Прогоняем через выбранный сервис. Сравниваем результат с тем, что вы знаете сами: слушаем выборку звонков и проверяем, совпадает ли оценка сервиса с вашей.
Критерий успеха оговаривается до начала
Например: сервис правильно определяет наличие названной цены не реже чем в девяти случаях из десяти. Формулировка зависит от задачи, но она должна быть проверяемой.
Пилот платный
Оплата пилота снимает с нас соблазн подгонять результат: нам всё равно, начнётся внедрение или нет.
Если критерий не достигнут
Внедрение не начинается. Мы объясняем почему и что могло бы помочь: другой сервис, улучшение качества записи, изменение задачи.
С какими решениями работаем
Сравниваем два или три сервиса на ваших звонках. Остальные внедрения ИИ собраны в разделе «Внедрение ИИ».
Список на сентябрь 2026 года и не закрытый: если вам нужен сервис, которого здесь нет, внедрим и его. Мы не продаём лицензии и не получаем комиссию от поставщиков, поэтому сравниваем честно.
Две или три недели, засчитывается в стоимость внедрения при положительном результате.
Внедрение
от 60 000 ₽
Подключение к вашим системам, настройка критериев, вывод результата туда, где его увидят, правила использования, обучение.
Подписка на сервис
напрямую вендору
Рынок на 11 сентября 2026 года: от 5 490 ₽ в месяц за базовый функционал, 17 000–25 000 ₽ в месяц за тарифы с автозаполнением CRM, от 30 000 ₽ в месяц за 2 000 звонков, от 100 000 ₽ в месяц за расширенные решения. Наценки на подписку у нас нет: вы платите вендору сами. Это лишает нас интереса продвигать дорогой сервис.
Компания покупает сервис анализа звонков за 20 000 ₽ в месяц. Первую неделю все смотрят отчёты: вот менеджер не назвал цену, вот не отработал возражение. Через месяц отчёты открывает один человек, через два никто.
В чём причина
Не в сервисе, а в том, что не решено, что делать с отчётами. Кто их читает: руководитель отдела или менеджер. Как часто. Что происходит, когда сервис нашёл проблему: разговор, изменение скрипта, обучение. Влияет ли это на премию. Кто отвечает за то, чтобы это происходило. Без ответов сервис остаётся дорогой игрушкой.
Что мы делаем сверх подключения
Договариваемся о правилах: кто смотрит, с какой периодичностью, что делает с найденным. Записываем это и проверяем через месяц, соблюдается ли.
Частые вопросы
Законно ли анализировать звонки?
Запись разговоров требует уведомления сторон, и это требование не от ИИ, а от закона о персональных данных. Если вы уже записываете звонки законно, анализ их сервисом не добавляет требований, но обработку данных надо оформить.
Куда уходят данные?
В облако сервиса. Это важный вопрос, и его надо решить до выбора: часть сервисов предлагает размещение внутри контура, часть нет. Если данные чувствительные, выбор сужается.
Что если сервис ошибается?
Ошибается, и регулярно. Поэтому критерий успеха формулируется как доля правильных срабатываний, а не как «работает». Спорные случаи должен проверять человек, и это закладывается в правила.
Сколько занимает внедрение?
Пилот две или три недели, внедрение после него одна или две недели.
Можно ли подключить к нашей CRM?
Обычно да. Битрикс24 и amoCRM поддерживаются большинством сервисов. Если нет, связка делается через автоматизацию.
Вы разрабатываете ИИ сами?
Нет, и говорим об этом прямо. Мы подбираем и внедряем готовые решения. Разработка модели под задачу это другая работа и другая цена.
Кто ведёт проект и как мы проверяем
ДмитрийОснователь РЕКАДАгентство оформлено на него.
Разбор задачи и расчёт
Вячеслав и Елена. Считают экономику и готовят договор.
Ведение проекта
Илья. Держит сроки, задачи и связь с клиентом по ходу работы.
Дайте две недели реальных разговоров и скажите, что вы хотите в них находить. Проверим на ваших данных и покажем результат. Если не сработает, так и скажем.
