Внедрение от 45 000 ₽ и ведение от 40 000 ₽ в месяц двумя отдельными строками. Лицензию платформы платите сервису напрямую: мы её не перепродаём.
CRM-маркетинг
Сценарии, которые пишут клиенту сами в нужный момент
От 45 000 ₽ за набор сценариев, настроенных в вашей платформе. Настраивается один раз и работает дальше само, в том числе если вы перестанете работать с нами.
Брошенная корзина через два часа. Напоминание за неделю до окончания подписки. Письмо тому, кто оставил заявку и пропал. Настраивается один раз и работает дальше без участия людей.
Одно и то же письмо работает и не работает
Человек этот момент не поймает: у менеджера сто клиентов и восемь рабочих часов. Сценарий ловит его всегда и одинаково точно при любом объёме.
Поэтому работа начинается не с текстов, а с разбора того, где именно клиенты останавливаются.
| Сценарий | Когда работает | Когда бесполезен |
|---|---|---|
| Брошенная корзина | через 2-4 часа | через три дня |
| Окончание подписки | за неделю до | после окончания |
| Заявка без ответа | в тот же день | через неделю |
| Возврат неактивного клиента | по циклу покупки | наугад раз в квартал |
| Письмо после покупки | сразу | когда товар уже получен |
Два разных запроса под одним словом
Рынок обе вещи называет автоматизацией, и поэтому клиент приходит с запросом, который невозможно оценить. Мы разделяем их на сайте, чтобы разговор начинался с правильного места.
Часто нужны обе, и тогда сначала делается первое: без данных в системе сценариям не на что реагировать.
| Автоматизация процессов | Коммуникационные сценарии | |
|---|---|---|
| Кто видит результат | ваш сотрудник | ваш клиент |
| Пример | заявка попадает в CRM и назначается менеджеру | клиент получает письмо о брошенной корзине |
| Кто покупает | операционный директор | маркетолог |
| Где на сайте | раздел «Автоматизация и CRM» | эта страница |
| Цена | от 40 000 ₽ | от 45 000 ₽ |
Какие сценарии настраиваем чаще всего
Брошенная корзина
Напоминание через несколько часов, иногда второе через сутки.
Первая покупка
Что делать дальше, как пользоваться, куда обращаться. Снижает нагрузку на поддержку.
Заявка без ответа
Если менеджер не связался за определённое время, клиент получает письмо от компании.
Окончание подписки или срока
За неделю и за день.
Возврат неактивного
По известному циклу покупки, а не наугад.
Ответ на отказ
Если человек отказался, через время уместно спросить почему. Это даёт данные, которых больше взять негде.
На старте берём от трёх до восьми. Больше не имеет смысла: пока не видно, что работает, добавлять новые значит гадать.
Кому подходит
| Сегмент | Ситуация | Что получает |
|---|---|---|
| Интернет-магазин | Корзины бросают, никто не напоминает | Автоматические напоминания |
| Компания с подпиской | Клиенты отваливаются молча | Предупреждения до окончания |
| Компания с потоком заявок | Часть заявок остывает без ответа | Автоматический первый контакт |
| Компания с повторными покупками | Цикл покупки известен, напоминаний нет | Сообщения по циклу |
Что входит в работу и что не входит
Входит в цену:
- Разбор пути клиента: где он останавливается и почему
- Выбор сценариев под эти точки
- Тексты сообщений
- Настройка в вашей платформе
- Проверка на тестовых данных до запуска
- Описание всех сценариев в документе
- Разбор результата по каждому сценарию
Не входит и оплачивается отдельно:
- Лицензия платформы
- Техническая интеграция систем между собой, это раздел «Автоматизация и CRM»
- Внедрение CRM с нуля
Сколько стоит
Для сравнения: базовое внедрение email-маркетинга на рынке стоит 60 000 ₽ фиксированно (Inbox Marketing).
| Что | Цена |
|---|---|
| Набор из 3-5 сценариев | от 45 000 ₽ |
| Набор из 6-10 сценариев | от 90 000 ₽ |
| Сопровождение и доработка | от 20 000 ₽ в месяц |
| Разбор существующих сценариев | от 25 000 ₽ |
Кому не подойдёт
Тем, у кого нет данных о действиях клиентов
Сценарий реагирует на событие. Если события нигде не фиксируются, реагировать не на что, и сначала нужна техническая часть из раздела «Автоматизация».
Тем, у кого мало клиентов
При десяти сделках в месяц менеджер справится руками и сделает это лучше.
Тем, кто хочет настроить и забыть
Сценарии надо проверять: текст устаревает, ссылки ломаются, товары заканчиваются. Раз в квартал нужен пересмотр, и мы об этом предупреждаем сразу.
Частые вопросы
Что останется у нас, если мы прекратим работу?
Всё. Сценарии настроены в вашей платформе, описание передано документом, тексты можно менять самим.
Можно ли настроить в нашей текущей платформе?
Обычно да. Проверяем на разборе, и если платформа не умеет нужного, говорим об этом до начала работы.
Как проверяется, что сценарий не сломается?
Тестовые данные до запуска: прогоняем каждый сценарий на себе. Сообщение, ушедшее живому клиенту по ошибке, стоит дороже, чем два лишних дня проверки.
Что если сценарий не сработает?
Отчёт идёт по каждому отдельно, и неработающий будет виден на первом же разборе. Тогда мы его переделываем или выключаем, а не оставляем «на всякий случай».
Начнём с того, где теряются клиенты
Расскажите, что происходит после заявки и после покупки. Скажем, какие три сценария дадут больше всего и с чего начинать. Если окажется, что сначала нужна техническая часть, скажем и это.
Обсудить задачу
Или сразу: +7 900 088 35 57, start@rekad.ru
Что ещё делаем в разделе «CRM-маркетинг»
От 90 000 ₽ в месяц за работу с базой в нескольких каналах. Начинаем с разбора базы, а не с плана рассылок: если активных контактов меньше десятой части, число писем ничего не решит.
B2B-outreach: прямые обращения к компаниям
От 60 000 ₽ в месяц. Работаем только по компаниям, к которым есть законное основание обратиться. Покупные базы не используем, и это сокращает список, но снимает риск с вас.