Сценарии, которые пишут клиенту сами в нужный момент
Брошенная корзина через 2–4 часа. Напоминание за неделю до окончания подписки. Письмо тому, кто оставил заявку и пропал. Настраивается один раз, дальше раз в квартал сверяем тексты и ссылки.
Одно и то же письмо работает и не работает
Человек этот момент не поймает: у менеджера сто клиентов и восемь рабочих часов. Сценарий ловит его всегда и одинаково точно при любом объёме.
Поэтому работа начинается не с текстов, а с разбора того, где именно клиенты останавливаются.
На старте берём от трёх до десяти. Больше не имеет смысла: пока не видно, что работает, добавлять новые значит гадать.
Сценарий
Когда работает
Когда бесполезен
Брошенная корзина
Через 2–4 часа
Через три дня
Окончание подписки
За неделю до
После окончания
Заявка без ответа
В тот же день
Через неделю
Возврат неактивного клиента
По циклу покупки
Наугад раз в квартал
Письмо после покупки
Сразу
Когда товар уже получен
Два разных запроса под одним словом
Рынок обе вещи называет автоматизацией, и поэтому клиент приходит с запросом, который невозможно оценить. Мы разделяем их на сайте, чтобы разговор начинался с правильного места.
Часто нужны обе, и тогда сначала делается первое: без данных в системе сценариям не на что реагировать.
Таблица шире экрана, листайте вбок
Автоматизация процессов
Коммуникационные сценарии
Кто видит результат
Ваш сотрудник
Ваш клиент
Пример
Заявка попадает в CRM и назначается менеджеру
Клиент получает письмо о брошенной корзине
Кто покупает
Операционный директор
Маркетолог
Цена
от 40 000 ₽
от 45 000 ₽
Ещё два сценария, о которых забывают
Первая покупка
Что делать дальше, как пользоваться, куда обращаться. Снижает нагрузку на поддержку.
Ответ на отказ
Если человек отказался, через время уместно спросить почему. Это даёт данные, которых больше взять негде.
Сценарий реагирует на событие. Если события нигде не фиксируются, реагировать не на что, и сначала нужна техническая часть из раздела «Автоматизация».
Тем, у кого мало клиентов
При десяти сделках в месяц менеджер справится руками и сделает это лучше.
Тем, кто хочет настроить и забыть
Сценарии надо проверять: текст устаревает, ссылки ломаются, товары заканчиваются. Раз в квартал нужен пересмотр, и мы об этом предупреждаем сразу.
Что входит в работу и что не входит
Входит в цену
Разбор пути клиента: где он останавливается и почему
Выбор сценариев под эти точки
Тексты сообщений
Настройка в вашей платформе
Проверка на тестовых данных до запуска
Описание всех сценариев в документе
Разбор результата по каждому сценарию
Не входит и оплачивается отдельно
Лицензия платформы
Техническая интеграция систем между собой, это раздел «Автоматизация и CRM»
Внедрение CRM с нуля
Сколько стоит
Для сравнения: базовое внедрение почтовых рассылок на рынке стоит 60 000 ₽ фиксированно.
Что
Цена
Набор из 3–5 сценариев
от 45 000 ₽
Набор из 6–10 сценариев
от 90 000 ₽
Сопровождение и доработка
от 20 000 ₽ в месяц
Разбор существующих сценариев
от 25 000 ₽
Частые вопросы
Что останется у нас, если мы прекратим работу?
Всё. Сценарии настроены в вашей платформе, описание передано документом, тексты можно менять самим.
Можно ли настроить в нашей текущей платформе?
Обычно да. Проверяем на разборе, и если платформа не умеет нужного, говорим об этом до начала работы.
Как проверяется, что сценарий не сломается?
Тестовые данные до запуска: прогоняем каждый сценарий на себе. Сообщение, ушедшее живому клиенту по ошибке, стоит дороже, чем два лишних дня проверки.
Что если сценарий не сработает?
Отчёт идёт по каждому отдельно, и неработающий будет виден на первом же разборе. Тогда мы его переделываем или выключаем, а не оставляем «на всякий случай».
Кто ведёт проект и как мы проверяем
ДмитрийОснователь РЕКАДАгентство оформлено на него.
Разбор задачи и расчёт
Вячеслав и Елена. Считают экономику и готовят договор.
Ведение проекта
Илья. Держит сроки, задачи и связь с клиентом по ходу работы.
Расскажите, что происходит после заявки и после покупки. Скажем, какие три сценария дадут больше всего и с чего начинать. Если окажется, что сначала нужна техническая часть, скажем и это.
